Category Archives: Satisfaction

Expérience Client et confinement : Le Secret de La Survie

Il existe une idée reçue concernant l’Expérience Client qu’il vaut mieux oublier en période de confinement. Elle concerne les murs intérieurs de l’entreprise. Cette idée, la voici, sous forme de question : est-ce qu’il faut casser les murs à l’intérieur de votre entreprise ? Sans hésitation, oui ! Pourquoi ?     Pourquoi faut-il casser les murs à

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Confinement : 3 étapes pour fidéliser vos clients

Fidéliser vos clients est essentiel avec le reconfinement. En effet, lors du premier confinement, certains de vos clients vous ont peut-être quitté. Les premières recherches indiquent que 15 % de ceux-ci ne vous reviendront pas de sitôt. L’expérience indique qu’une partie de ces 15 % vous reviendra, dans un délai de deux ans. Lors du

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Comment satisfaire vos clients ?

Comment satisfaire les clients ? Comment leur  apporter une satisfaction suffisante pour leur donner envie de revenir ? Il y a une réponse fréquente à ces interrogations : « Les clients ont changé ! ». Ou bien : « Les clients sont de plus en plus difficiles ! ». Cela ne date pas du confinement. Si

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Comment Manager Votre Qualité De Service ?

Comment manager votre Qualité de Service pour booster vos ventes et de fidéliser vos clients ? Cela vous permet d’avoir une relation de quasi partenariat avec vos clients. Ils deviennent votre meilleure publicité, par le meilleur média pour les affaires : le bouche-à-oreille.  Pour y parvenir, cela revient à modifier son point de vue, à

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4 Procédures Pour Booster Les Ventes

Pour booster les ventes, il est nécessaire d’acquérir de nouveaux clients. Une entreprise progresse comme un funambule. Elle se doit de progresser, car toute stagnation la met en péril. La comparaison s’arrête ici. Car une entreprise, pour se développer, a tout intérêt, en plus d’acquérir de nouveaux clients, de conserver et de fidéliser les clients existants.

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