Category Archives: Satisfaction

Managers, fournissez un service supérieur à l’attente

Un Service supérieur à l’attente fidélise vos clients, car vos clients « satisfaits », sont les meilleurs prospects de vos concurrents. Pour booster vos ventes, et fidéliser vos clients, vous devez éviter les 2 pièges de l’Expérience Client : le premier, ce sont vos clients. Le second est surprenant pour certains … J’ai donné une

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Satisfaction du client : une procédure simple et efficace

Avec cette procédure utilisée aussi par Amazon, vous créez la satisfaction du client. Sans oublier la vôtre. Vous tenez toujours vos promesses, vous développez votre notoriété, et vous fidélisez vos clients. Il peut y avoir d’excellentes raisons, tout à fait légitimes, de ne pas tenir sa promesse. Les difficultés de la circulation, une panne de voiture,

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Expérience Client : de la douche froide à l’enchantement

Une belle Expérience Client crée un enchantement du client, favorise les ventes, et incite à la fidélité. Entre une Expérience Client « Criminelle », « Bof… », « Satisfaisante », ou « Enchanteresse », la préférence du client est aisée à deviner.  Une chaîne française de distribution de parfums et de cosmétiques a mis en place une opération promotionnelle valable dans Paris. Sur

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Comment conquérir un segment de marché

Un service supérieur permet de conquérir un segment de marché, en fournissant à ses clients une Expérience Client qui dépasse les attentes de chacun. Car l’Expérience Client est une présence, une qualité et un plaisir partagé. Dominique est un habitué des hôtels à plusieurs étoiles. Il raconte une Expérience Client inhabituelle, qui l’a fait profiter

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Expérience Client : Par l’ascenseur ou par l’escalier ?

Motiver et former :  deux actions qui vont de pair pour les collaborateurs. En effet,  l’expérience Client est l’affaire de tous les collaborateurs de l’entreprise, quelles que soient leurs fonctions, quel que soit leur niveau hiérarchique.     Si la confiance du client s’élève en prenant l’escalier, elle descend en prenant l’ascenseur. Formation et motivation

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