Category Archives: Satisfaction

Satisfaction du client : une procédure simple et efficace

Avec cette procédure utilisée aussi par Amazon, vous créez la satisfaction du client. Sans oublier la vôtre. Vous tenez toujours vos promesses, vous développez votre notoriété, et vous fidélisez vos clients. Il peut y avoir d’excellentes raisons, tout à fait légitimes, de ne pas tenir sa promesse. Les difficultés de la circulation, une panne de voiture,

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Expérience Client : de la douche froide à l’enchantement

Une belle Expérience Client crée un enchantement du client, favorise les ventes, et incite à la fidélité. Entre une Expérience Client « Criminelle », « Bof… », « Satisfaisante », ou « Enchanteresse », la préférence du client est aisée à deviner.  Une chaîne française de distribution de parfums et de cosmétiques a mis en place une opération promotionnelle valable dans Paris. Sur

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Comment conquérir un segment de marché

Un service supérieur permet de conquérir un segment de marché, en fournissant à ses clients une Expérience Client qui dépasse les attentes de chacun. Car l’Expérience Client est une présence, une qualité et un plaisir partagé. Dominique est un habitué des hôtels à plusieurs étoiles. Il raconte une Expérience Client inhabituelle, qui l’a fait profiter

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Expérience Client : Par l’ascenseur ou par l’escalier ?

Motiver et former :  deux actions qui vont de pair pour les collaborateurs. En effet,  l’expérience Client est l’affaire de tous les collaborateurs de l’entreprise, quelles que soient leurs fonctions, quel que soit leur niveau hiérarchique.     Si la confiance du client s’élève en prenant l’escalier, elle descend en prenant l’ascenseur. Formation et motivation

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Formation ou Éducation pour l’Expérience Client ?

La motivation de vos collaborateurs permet d’offrir à vos clients une qualité de service encore meilleure. Comment créer cette motivation ?  Par la formation, ou bien par l’éducation ?   Il existe d’innombrables discours qui mettent en avant le coût élevé de la formation. Certes, une obligation légale, mais le résultat est trop souvent considéré comme inférieur à l’investissement. Surtout pour

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