Category Archives: Satisfaction

Pour fidéliser vos clients : briques ou château ?

Un objectif commun partagé au sein de l’entreprise soucieuse de « booster » les ventes, et de fidéliser ses clients  : une Expérience Client de qualité, avec la volonté de créer des clients enchantés. Ceci est l’ingrédient nécessaire pour une entreprise réputée pour la Qualité de son Service comme pour celle de sa Relation Client.

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Votre réputation : Comment l’améliorer facilement

Grâce à votre réputation, des clients viennent à vous. Pour en faire des clients fidèles, vous pouvez l’améliorer facilement avec une procédure simple. C’est sur la base de votre réputation, de votre notoriété, bref du « bouche-à-oreille » que la majorité de vos clients vient à vous. Ils peuvent ensuite se transformer en clients fidèles.

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Votre « front-line » traduit votre Qualité de Service

Votre front-line illustre votre Qualité de Service. L’Expérience Client réussie repose en particulier sur cette front-line. Voici comment l’optimiser :

La considération : comment en faire un outil de fidélisation ?

En montrant de la considération à vos clients, vous élevez leur satisfaction. un contre-exemple: il arrive que des clients reprochent à leurs fournisseurs : « Mais pourquoi est-ce que vous ne l’avez pas dit plus tôt ? », ou : « Mais pourquoi est-ce que vous ne l’avez pas proposé ? », ou encore : « Je ne savais pas

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Coronavirus (V) : Écoutez la voix du client

La voix du client est une procédure indispensable pour maintenir un niveau d’activité correct pendant le confinement. Elle vous permet également de vous préparer pour la reprise, en renforçant le contact avec vos clients, tout en apprenant d’eux. Cette bonne pratique permet de fortifier l’Expérience Client. C’est-à-dire de renforcer une relation que le client aimerait

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