Category Archives: Renforcer la confiance du client

Votre Expérience Client : Quelle valeur ?

La réponse à des demandes simples est un indicateur de la capacité à satisfaire le client. Ne blâmez pas vos équipes. Améliorez leur formation.     Voici un test simple et significatif pour tester la qualité de votre Expérience Client. Il consiste simplement à se mettre dans la peau du client : il s’agit d’appeler

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Brève de (Relation) Client : au fou !

Le traitement d’un mécontentement implique de dépasser l’attente du client, afin de restaurer sa confiance que le dysfonctionnement à entamé.   L’assistance : Alors, vous avez déjà appelé ? Le client : Oui. L’assistance : Qu’est ce que l’on vous a donné comme explication ? Le client : D’abord que ma demande était « tombée en

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Brève de (Relation) Client : « Je t’aime Chééééri »

USA. Rapporté par la presse. Un client appelle une place de marché en ligne. Le Service Client : Bonjour, comment puis-je vous aider ? Le client : J’ai posté une photo de mes photos pour que quelqu’un l’achète. Et personne ne l’a acheté jusqu’à maintenant. Je veux que vous trouviez la bonne personne pour l’acheter. Le Service Client :

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Penser « segment », agir « client »

Penser « segment », agir « client » … Penser « segment », agir « client ». C’est un ancien directeur qualité de Renault qui l’affirmait : « On ne vend pas 9 000 voitures par jour, mais chaque jour une voiture à 9 000 clients ». Le client n’est pas un segment de marché. Le segment

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