Category Archives: Dialogue et Voix du Client

Expérience Client et confinement : Le Secret de La Survie

Il existe une idée reçue concernant l’Expérience Client qu’il vaut mieux oublier en période de confinement. Elle concerne les murs intérieurs de l’entreprise. Cette idée, la voici, sous forme de question : est-ce qu’il faut casser les murs à l’intérieur de votre entreprise ? Sans hésitation, oui ! Pourquoi ?     Pourquoi faut-il casser les murs à

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La considération : comment en faire un outil de fidélisation ?

En montrant de la considération à vos clients, vous élevez leur satisfaction. un contre-exemple: il arrive que des clients reprochent à leurs fournisseurs : « Mais pourquoi est-ce que vous ne l’avez pas dit plus tôt ? », ou : « Mais pourquoi est-ce que vous ne l’avez pas proposé ? », ou encore : « Je ne savais pas

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3 moyens de fidéliser vos clients pour rebondir après la crise – Coronavirus (VIII)

Le suivi des clients est l’un des carrefours de l’Expérience Client et de la loyauté. En effet, même pendant la pandémie, un client est sans cesse abreuvé de nouvelles informations. Il a besoin que vous vous rappeliez à lui, car il oublie vite. Voici trois raisons de contacter un client, pour le suivre. Ces contacts

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Managers : L’Expérience Client pour rebondir après la crise – Coronavirus (VII)

Lorsqu’il s’agit de manager l’Expérience Client, les entreprises leaders de la Qualité de Service se distinguent. La période de confinement est l’occasion, pour les Managers, de renforcer leur action et leur prestige auprès de leurs équipes, en agissant d’une certaine manière. Voici deux procédures pour manager l’Expérience Client qui s’appliquent bien à la sortie du

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