Category Archives: Extra Mile

Dépasser l’attente du client : un outil de fidélisation

Dépasser l’attente du client favorise sa loyauté pour longtemps. Fournir un service supérieur à celui qui est escompté est un investissement rentable. Rolls-Royce, vous connaissez ? Pas uniquement le constructeur des réacteurs qui équipent les avions long courriers, mais les automobiles de luxe et de prestige. L’anecdote, peut-être apocryphe, est la suivante: Un client traverse

Read More

Le secret de la fidélisation : dépasser les attentes des clients

Les champions de l’Expérience Client appliquent quatre principes pour dépasser les attentes des clients. Ils disposent ainsi d’un atout concurrentiel.   Il vous est certainement déjà arrivé de devoir patienter au téléphone, en entendant le message en forme de contradiction, répétant à l’envi : « Votre appel est important pour nous » « Nous faisons tout pour réduire votre

Read More

Brève de (Relation) Client : poulet – poisson

Un client est acquis en montant l’escalier de la confiance ; le perdre est facile : il suffit de prendre l’ascenseur de la déception des attentes du client.     Au restaurant. Un client interpelle un serveur. Le client : Je vous ai commandé un couscous poulet… Le serveur : Il est devant vous. C’est un couscous poulet. Le client :

Read More

%d blogueurs aiment cette page :