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Comment Éviter Cette Erreur Fatale Et Bien Connaître Ses Clients

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Comment bien connaître ses clients ? C’est Talleyrand, je crois, qui affirmait : « Méfiez vous de votre première impression, car c’est souvent la bonne ! » C’est souvent vrai. Mais parfois, la première impression est mauvaise. Il faut savoir adopter une approche client stratégique.

Voici la mésaventure du participant à l’une de mes conférences, prénommé Charles. Il était parti ce jour-là pour acheter un cabriolet haut de gamme, proposé dans une concession proche des Champs Élysées, à Paris. À l’évidence, le vendeur n’a pas su lui proposer des solutions adaptées. Jugez-en vous même…

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Comment bien connaître ses clients

(c) Gilbert Rozès, 2025

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4 Avantages D’une Expérience Client Mémorable : Profitez-en !

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Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Une Expérience Client mémorable est toujours utile. Tenez, par exemple :  vous avez besoin d’une femme de ménage ? Eh bien, 43 % des consommateurs préféreraient effectuer des tâches ménagères plutôt que de contacter le service client d’une entreprise.

C’est ce que révèle l’étude annuelle sur le sujet de RingCentral , fournisseur américain de produits et services de communication et de collaboration. L’entreprise a été fondée en 1999 par Vlad Shmunis, son PDG actuel, et Vlad Vendrow.

Voici comment vous pouvez générer les quatre avantages d’une Expérience Client  mémorable.

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5 Pistes Pour Créer Une Culture De Service Client

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Gilbert Rozès - Expert Relation Client

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Je vous propose cinq pistes pour créer une culture de service client, qui vous permettent de développer l’impact de votre Expérience Client auprès de vos clients comme de vos prospects. Instaurer une culture de service et de l’Expérience Client n’est pas une tâche facile, mais elle est cruciale pour le succès de votre entreprise.

Voici donc ces cinq pistes, qui représentent autant de techniques fidélisation client, pour développer satisfaction client et culture de service parmi vos collaborateurs.

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Les 4 Piliers De Votre Bonne Formation Relation Client

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Une bonne formation Relation Client est un facteur de réussite pour votre entreprise. Pourquoi ? Parce que la réussite de votre entreprise repose sur la promesse d’un service exceptionnel, une promesse qui sera tenue. Cependant, les produits les plus performants ne peuvent compenser un mauvais service, du à des collaborateurs mal, ou insuffisamment formés.

Voici quatre stratégies concrètes pour garantir l’excellence de votre Relation Client.

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Les 4 Piliers De Votre Bonne Formation Relation Client

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Vos 7 Compétences Expérience Client Pour Séduire Et Fidéliser

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Voici sept compétences Expérience Client pour séduire et fidéliser vos clients. En effet, dans le contexte concurrentiel actuel, vous devez séduire vos clients pour vous garantir un succès commercial pérenne.

En investissant dans des stratégies et des tactiques axées sur l’Expérience Client, votre entreprise peut renforcer ses relations avec les clients, accroître leur fidélité et se démarquer sur le marché.

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Vos 7 Compétences Expérience Client Pour Séduire Et Fidéliser

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