Jean-François vient retirer son ordinateur portable commandé et payé sur Internet. Un conseiller lui a assuré qu’il n’aurait pas besoin de présenter un courriel de confirmation. Au « retrait des achats », il n’y a que l’homme invisible, c’est-à-dire : personne. L’empathie est un composant clé de l’Expérience Client. Elle permet d’entretenir un dialogue et un rapport véritables
Une action cohérente est indispensable pour un parcours client de qualité. L’incohérence nourrit l’insatisfaction du client. La Qualité Du Service est une action cohérente lorsqu’elle compense l’insatisfaction, si le minimum, c’est-à-dire le produit, correspond à la promesse commerciale. Voici un exemple : une suite d’incohérences à corriger, afin de satisfaire les attentes du client. Vous faites des
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Réactivité : voici comment gagner des clients (pour la vie). En surprenant ses clients au-delà de ce qu’ils auraient pu imaginer, grâce à la réactivité de ses équipes.