Category Archives: Vision Expérience Client

Brève de (Relation) Client : Internet par téléphone ?

Du site Internet au contact direct, du haut en bas de la hiérarchie, la satisfaction du client est le coeur de l’Expérience Client. Au téléphone avec le « Service Consommateurs » d’un service public. Le client : Je viens aux nouvelles. Je n’ai pas reçu de réponse à ma réclamation que j’ai faite par Internet. La conseillère : Oui

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Le Management en première ligne (#1/2) : La compétence

La qualité de l’Expérience Client dépend de l’esprit de service de chaque employé. Il appartient aux Managers de le développer et de le valoriser.   La qualité de l’Expérience Client que l’entreprise fournit, le niveau de la Qualité de Service, et la fidélisation des clients acquis dépendent de plusieurs facteurs. L’un d’entre eux est essentiel

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Brève de (Relation) Client : « C’est pas moi ! »

Le Management diffuse la vision de l’entreprise qui donne la priorité à la satisfaction du client. C’est ainsi qu’il parvient à transcender les silos.   Au restaurant. Le serveur dépose les plats devant les clients. Un client, au serveur : Monsieur et moi, nous avons commandé la même salade composée. Et regardez : la mienne est presque

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