Category Archives: Vision Expérience Client

Coronavirus (II) : Voici comment renforcer l’Expérience Client

Épidémie de Coronavirus : votre Expérience Client doit s’adapter. Voici trois pratiques qui répondent aux attentes des clients comme des prospects. L’épidémie de Coronavirus et le confinement influencent les attentes et le comportement de vos prospects et de vos clients. Votre politique d’Expérience Client doit s’adapter afin de renforcer la satisfaction de vos clients et

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Coronavirus et Expérience Client (I) : Comment gérer ?

En période d’épidémie de Coronavirus, pour l’Expérience Client, votre transparence est un élément clé de la confiance. Voici comment la développer auprès de vos clients comme de vos employés.     L’épidémie de Coronavirus est un défi de première ampleur pour votre entreprise, et la mise en pratique de votre vision partagée de l’Expérience Client.

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La confiance du client : comment la développer ? (2#2)

2#2 : Les 3 stratégies des leaders de l’Expérience Client pour développer la confiance du client Pour que la confiance du client se développe, les leaders de l’Expérience Client comme Starbucks, Amazon, Apple, Zappos, Southwest Airlines, et tous les autres recourent à trois procédures qui développent confiance et satisfaction du client. Leurs Dirigeants et Managers développent

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Manager l’Expérience Client ? Faites plutôt de la musique !

Vous connaissez ces formules : « bon service client », ou : « le client au centre des procédures », ou encore : « qualité ». Encore faut-il que soit bien clair dans les esprits ce que cela implique. Concrètement, de manière précise. C’est-à-dire :

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