Category Archives: Vision Expérience Client

Votre hiérarchie : l’ingrédient principal de votre Expérience Client

Une Expérience Client de qualité se construit avec des collaborateurs et une hiérarchie de qualité, soutenus par une Direction Générale. Celle-ci irrigue l’entreprise de sa vision de la Relation Client et de la Qualité de Service. Avec le soutien et l’impulsion de la Direction, l’action de la hiérarchie aide les collaborateurs à gagner le défi

Read More

La concurrence ? Cessez donc de travailler pour elle !

Si l’entreprise ne mesure pas l’impact, et la qualité ressentie de son Expérience Client, alors elle travaille pour la concurrence.     Lorsque les clients ont un problème, il n’y a qu’une seule chose qui les intéresse : une solution rapide. Ils n’ont que faire des informations qui concernent la manière dont leur demande a été traitée,

Read More

Brève de (Relation) Client : Internet par téléphone ?

Du site Internet au contact direct, du haut en bas de la hiérarchie, la satisfaction du client est le coeur de l’Expérience Client. Au téléphone avec le « Service Consommateurs » d’un service public. Le client : Je viens aux nouvelles. Je n’ai pas reçu de réponse à ma réclamation que j’ai faite par Internet. La conseillère : Oui

Read More

Le Management en première ligne (#1/2) : La compétence

La qualité de l’Expérience Client dépend de l’esprit de service de chaque employé. Il appartient aux Managers de le développer et de le valoriser.   La qualité de l’Expérience Client que l’entreprise fournit, le niveau de la Qualité de Service, et la fidélisation des clients acquis dépendent de plusieurs facteurs. L’un d’entre eux est essentiel

Read More

Brève de (Relation) Client : « C’est pas moi ! »

Le Management diffuse la vision de l’entreprise qui donne la priorité à la satisfaction du client. C’est ainsi qu’il parvient à transcender les silos.   Au restaurant. Le serveur dépose les plats devant les clients. Un client, au serveur : Monsieur et moi, nous avons commandé la même salade composée. Et regardez : la mienne est presque

Read More

%d blogueurs aiment cette page :