Si l’entreprise ne mesure pas l’impact et la qualité ressentie de sa Relation Client, elle prend le risque de travailler pour ses concurrents. Pour un avantage concurrentiel, veillez à mesurer en permanence votre Relation Client. Lorsque les clients ont un problème, il n’y a qu’une seule chose qui les intéresse : une solution
Une Relation Client de qualité facilite la conquête d’un segment de marché, en fournissant à ses clients un service de qualité supérieure. Le critère de la qualité ? Il dépasse les attentes de chacun. Car la Relation Client est une présence, une qualité et un plaisir partagé. Voici un exemple qui pourra vous inspirer. Anne-Catherine est
Si l’entreprise ne mesure pas l’impact et la qualité ressentie de sa Qualité de Service, alors elle travaille pour la concurrence. Voici pourquoi et comment gérer la Relation Client. Lorsque les clients ont un problème, il n’y a qu’une seule chose qui les intéresse : une solution rapide. Ils n’ont que faire des informations
La qualité de la Relation Client repose sur l’esprit de service de chaque employé. Il appartient aux Managers de développer et de valoriser ce comportement. Voici pourquoi vos Managers se trouvent en première ligne pour développer la compétence Relation Client. La qualité de la Relation Client que fournit l’entreprise, le niveau de la
Les entreprises championnes de l’Expérience Client savent comment, non seulement satisfaire, mais surtout enchanter leurs clients. À la base de ce succès, il y a une vision commune de la priorité de l’entreprise : une même vision Relation Client. Cette vision est partagée par toutes et tous. Voici comment procéder pour vous en inspirer.