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Évaluer La Relation Client : Voici Les 4 Pièges Mortifères À Éviter

Évaluer la Relation Client n’est pas un but. C’est une procédure incontournable, et c’est également un processus. Le début d’une prise en compte et d’une évolution de l’entreprise. Lorsque vous évaluez votre Relation Client, allez jusqu’au bout !

Évitez ces quatre pièges mortifères pour tirer tous les bénéfices de vos études et des commentaires clients.

 

Evaluer la Relation Client

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Expérience Client : WeightWatchers Ne Fait pas Le Poids !

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Je vous ai conté il y a quelque temps déjà, les mésaventures de Anne-Catherine exclue sans ménagement ni préavis du programme WeightWatchers (le récit est là)Anne-Catherine s’en est remise au médiateur de la Fédération des Entreprises de Vente À Distance (FEVAD).

La réponse de WeightWatchers est arrivée. Une réponse intéressante. La voici, avec la permission d’Anne-Catherine. (Si vous ne parvenez pas à lire l’intégralité, voyez l’original ici : https://wp.me/p7475x-506)

Expérience Client : WeightWatchers Ne Fait pas Le Poids !

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Inciter À La Fidélité De Vos Clients Est Rentable : Vos 5 Avantages

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La fidélisation de la clientèle est l’un de ces concepts qui ne nécessitent aucune explication. Vous êtes bien conscient de ce que cela signifie. Cependant, il est parfois utile de prendre du recul. Comment fonctionne réellement votre clientèle et quels sont les avantages à l’inciter à la fidélité ?

La fidélisation de votre clientèle présente de nombreux avantages pour votre marque. Voici cinq bonnes raisons sur la façon dont cela peut améliorer votre entreprise.  Pour les découvrir, poursuivez votre lecture !

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Client Mécontent : 7 Procédures Pour Agir Efficacement

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Résoudre l’insatisfaction client représente pour votre entreprise une occasion en or. En effet, une déception ressentie par le client est l’occasion pour l’entreprise de montrer son aptitude à fournir une Relation Clients hors pair.

Voici sept procédures pour y parvenir et en tirer parti.

client mécontent

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Culture Client De Vos Employés : Vos Clients Vont Adorer !

Peu de gens se lèvent le matin et se disent « aujourd’hui, je veux rendre la vie difficile à nos clients ». Pourtant, chaque jour, de nombreux employés (des employés de première ligne aux cadres supérieurs) prennent des décisions qui finissent par frustrer, agacer, voire carrément contrarier leurs clients.

Lorsque tout le monde partage une vision claire des objectifs et dispose d’une visibilité sur les commentaires des clients, il y a alors moins de désaccords sur ce qu’il faut faire pour eux. C’est un pilier de la culture client de vos employés comme de votre entreprise.

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