Au comptoir après-vente d’un magasin Boulanger, le client n’est pas content, vraiment pas content. L’employée est au moins aussi ennuyée que le client. Elle présente ses regrets au nom du magasin. Comment gérer un client mécontent ? Le client récupère son ordinateur, c’est très bien. Avec un disque dur tout neuf, c’est très bien.
Le client est roi, dit-on. Suivez ces deux conseils pour devenir, vous aussi, le Roi de la Relation Client et de leur satisfaction.
Votre image de marque, comme votre réputation peuvent être améliorées ou détruites par la Qualité de votre Service. Elle influence en positif ou en négatif l’Expérience Client. C’est pourquoi votre bonne stratégie en matière de Relation Client inclut un objectif partagé par toutes les équipes : la satisfaction du client. Comment entretenir une bonne Relation
Vous disposez d’un atout pour affiner, révéler et faire briller votre stratégie centrée client. Il vous suffit de faire parler vos clients, puis de les écouter. Enfin, d’en tenir compte en adaptant votre stratégie. Voici cinq techniques de voix du client utilisées par les leaders de la Relatio
Lorsque votre instinct vous dit de féliciter vos employés, mais que votre budget vous dit : « Je ne peux pas », il y a encore de l’espoir. Voici neuf techniques de motivation à la Relation Client qui ne vous coûteront rien ou peu à essayer.