Les fondamentaux de l’Expérience Client correspondent à quatre procédures incontournables. Toute entreprise leader pour la satisfaction et la fidélisation de ses clients les applique chaque jour. Vous pouvez vous en inspirer avec profit. Les voici. Dépasser les Attentes Du Client Parmi les fondamentaux de la Relation Client, aller au-delà des attentes du
Des clients fidélisés ? Comment y parvenir ? Voici une réponse : mettez-vous, un instant, à leur place. Vos clients veulent bien avoir affaire à des machines lorsque cela leur facilite leurs achats. Par exemple pouvoir réserver une chambre d’hôtel depuis un automate situé en face, 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Ou
Le Management diffuse la vision de l’entreprise qui donne la priorité à la satisfaction du client. C’est ainsi qu’il parvient à transcender les silos. Au restaurant. Le serveur dépose les plats devant les clients. Un client, au serveur : Monsieur et moi, nous avons commandé la même salade composée. Et regardez : la mienne est presque
Aéroport de Paris-Orly Sud. Deux employés assurent le contrôle à une porte d’embarquement. Une femme et sa fillette d’environ 4 ans arrivent en courant. La femme à l’homme qui procède au contrôle : Vous êtes de la compagnie Monsieur ? L’employé : Est-ce que je peux vous aider ? La femme: Je veux juste vous signaler que en bas,
Pour que l’Expérience Client soit la mission de chacun, l’action de la Direction et du Management est essentielle. En fait, Direction et Management sont en première ligne… Au supermarché. La cliente, une bouteille de vin à la main, s’adresse à l’employé qui surveille les caisses automatiques. La cliente : Dans le rayon, les prix sont faux. Rien