Comment Éviter Cette Erreur Fatale Et Bien Connaître Ses Clients

By Gilbert Rozès14 mai 2025Client = Prospect, Cohérence, confiance, Culture Expérience Client, Dépassement des attentes, Dialogue et Voix du Client, évenement professionnel, Gilbert Rozès, Les moments de vérité, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction

Comment bien connaître ses clients ? C’est Talleyrand, je crois, qui affirmait : « Méfiez vous de votre première impression, car c’est souvent la bonne ! » C’est souvent vrai. Mais parfois, la première impression est mauvaise. Il faut savoir adopter une approche client stratégique.

Voici la mésaventure du participant à l’une de mes conférences, prénommé Charles. Il était parti ce jour-là pour acheter un cabriolet haut de gamme, proposé dans une concession proche des Champs Élysées, à Paris. À l’évidence, le vendeur n’a pas su lui proposer des solutions adaptées. Jugez-en vous même…

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Votre Stratégie De Satisfaction Client : 5 Possibilités

By Gilbert Rozès7 mai 2025Relation Client, Client = Prospect, conférence, confiance, Création de valeur, Équipes réactives, Expérience Client, Leadership de l'Expérience Client, Motivation, Satisfaction

Voici cinq possibilités pour enrichir votre stratégie de satisfaction client. Vous pouvez agir même si votre organisation ne dispose pas d’une équipe expérimentée en matière de Relation Client, ni même d’une personne spécialisée dans cette fonction.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment renforcer votre Relation Client et instaurer des changements significatifs au sein de votre organisation ?

4 Procédures Pour Développer Et Renforcer La Confiance Des Clients

By Gilbert Rozès30 avril 2025Client = Prospect, conférence, confiance, Dépassement des attentes, Dialogue et Voix du Client, Équipes réactives, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction, Voix Du Client (VOC)

Il existe quatre procédures pour développer et renforcer la confiance des clients. Tout d’abord, la transparence et le respect des engagements sont essentiels dans toutes vos interactions.

En tirant parti des retours d’expérience, vous disposez d’informations précieuses qui vous permettent d’optimiser la réactivité de votre service client. D’ailleurs, l’après-vente est souvent le prélude à la prochaine transaction.

Voici ces quatre procédures avec lesquelles une entreprise peut attirer et garder sa clientèle.

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4 Avantages D’une Expérience Client Mémorable : Profitez-en !

By Gilbert Rozès23 avril 2025Cohérence, conférence, confiance, Création de valeur, Dépassement des attentes, Dialogue et Voix du Client, Équipes réactives, évenement professionnel, Gilbert Rozès, Les moments de vérité, Relation Client, Satisfaction, Voix Du Client (VOC)

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Une Expérience Client mémorable est toujours utile. Tenez, par exemple : vous avez besoin d’une femme de ménage ? Eh bien, 43 % des consommateurs préféreraient effectuer des tâches ménagères plutôt que de contacter le service client d’une entreprise.

C’est ce que révèle l’étude annuelle sur le sujet de RingCentral , fournisseur américain de produits et services de communication et de collaboration. L’entreprise a été fondée en 1999 par Vlad Shmunis, son PDG actuel, et Vlad Vendrow.

Voici comment vous pouvez générer les quatre avantages d’une Expérience Client mémorable.

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6 Conseils Pour Renforcer Votre Leadership Relation Client Entreprise

By Gilbert Rozès16 avril 2025Leadership de l'Expérience Client, conférence, Culture Expérience Client, Dépassement des attentes, Dialogue et Voix du Client, Extra Mile, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction

Renforcer votre leadership Relation Client entreprise est nécessaire. Voici pourquoi.

La satisfaction ne suffit plus pour fidéliser un client. Elle est indispensable, et il est essentiel d’aller bien plus loin. Vous devez l’accompagner de votre leadership vis-à-vis de vos concurrents.

Voici six conseils pour y parvenir.

Expérience Client

Optimiser Votre Relation Client - Fidélisation - Qualité du Service

Category Archives: Satisfaction

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