Comment optimiser la relation client ? Soignez la première impression de vos clients. C’est un choix stratégique en matière d’Expérience Client. C’est un guide pour le choix du client. Est-ce un crime ? À l’instant même où le contact visuel est établi avec un prospect, un jugement est porté sur lui : quel type de
Les entreprises leaders de la Relation Client et de la fidélisation ont un secret : elles utilisent quatre comportements pour dépasser les attentes des clients. Voici ces 4 comportements utiles pour disposer ainsi d’un atout concurrentiel. Il vous est certainement déjà arrivé de devoir patienter au téléphone, en entendant le message en forme de contradiction,
Quels sont les 4 moyens de fournir une bonne Relation Client ? Ils sont présents auprès de chacun de vos collaborateurs de première ligne. Il s’agit de management, de formation, et de stratégie pour conserver le client durablement. C’est la stratégie des entreprises gagnantes, constamment mise en pratique. Elle repose sur ces quatre constantes. Les
Selon vous, quelle est l’importance d’une première ligne proactive ? Vos employés de première ligne sont la vitrine et la voix de votre entreprise. Ce sont vos ambassadeurs de la Relation Client. Sans eux, votre meilleur produit ne se distingue pas de celui de vos concurrents. Vous avez tout à gagner à développer leur impact auprès
Une demande des clients est disponible, au sein de votre entreprise, Elle est cachée. Voici 3 processus qui vous permettront de la débusquer. Ainsi, vous serez mieux armé pour élever encore le niveau de satisfaction de vos clients concernant votre Relation Client, vos produits, et vos services. Une demande clients cachée est disponible