Category Archives: Les moments de vérité

Comment Éviter Cette Erreur Fatale Et Bien Connaître Ses Clients

By Client = Prospect, Cohérence, confiance, Culture Expérience Client, Dépassement des attentes, Dialogue et Voix du Client, évenement professionnel, Gilbert Rozès, Les moments de vérité, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction

Comment bien connaître ses clients ? C’est Talleyrand, je crois, qui affirmait : « Méfiez vous de votre première impression, car c’est souvent la bonne ! » C’est souvent vrai. Mais parfois, la première impression est mauvaise. Il faut savoir adopter une approche client stratégique.

Voici la mésaventure du participant à l’une de mes conférences, prénommé Charles. Il était parti ce jour-là pour acheter un cabriolet haut de gamme, proposé dans une concession proche des Champs Élysées, à Paris. À l’évidence, le vendeur n’a pas su lui proposer des solutions adaptées. Jugez-en vous même…

#AvantageConcurrentiel #businesssuccess #BusinessStrategy #conférenceinspirante #ConnaissanceClient #crm #custexp #customerexperience #customerloyalty #customerservice #custserv #cx #cxp #EmployeeEngagement #employeeexperience #engagementemployé #expérienceclient #experiencecollaborateur #fidelisation #fidélisationclient #gilbertrozes #leadership #Management #motivation #reclamation #RétentionClient #RelationClient#satisfactionclient #serviceclient #stratégiecommerciale

Comment bien connaître ses clients

(c) Gilbert Rozès, 2025

Read More

4 Avantages D’une Expérience Client Mémorable : Profitez-en !

By Cohérence, conférence, confiance, Création de valeur, Dépassement des attentes, Dialogue et Voix du Client, Équipes réactives, évenement professionnel, Gilbert Rozès, Les moments de vérité, Relation Client, Satisfaction, Voix Du Client (VOC)
Gilbert Rozès - Expert loyauté client

Image Everphoto

Une Expérience Client mémorable est toujours utile. Tenez, par exemple :  vous avez besoin d’une femme de ménage ? Eh bien, 43 % des consommateurs préféreraient effectuer des tâches ménagères plutôt que de contacter le service client d’une entreprise.

C’est ce que révèle l’étude annuelle sur le sujet de RingCentral , fournisseur américain de produits et services de communication et de collaboration. L’entreprise a été fondée en 1999 par Vlad Shmunis, son PDG actuel, et Vlad Vendrow.

Voici comment vous pouvez générer les quatre avantages d’une Expérience Client  mémorable.

#businesssuccess #BusinessStrategy #conférenceinspirante #crm #custexp #customerexperience #customerloyalty #customerservice #custserv #cx #cxp #EmployeeEngagement #employeeexperience #engagementemployé #expérienceclient #experiencecollaborateur #fidelisation #fidélisationclient #gilbertrozes #leadership #Management #motivation #reclamation #RétentionClient #RelationClient#satisfactionclient #serviceclient #stratégiecommerciale

Read More

Les 4 Piliers De Votre Bonne Formation Relation Client

By 2025, Cohérence, conférence, Customer Life Value ( CLV), Équipes réactives, évenement professionnel, Expérience Client, Gilbert Rozès, Les moments de vérité, Motivation, Relation Client, Satisfaction
Gilbert Rozès - Expert loyauté client

© Everphoto

Une bonne formation Relation Client est un facteur de réussite pour votre entreprise. Pourquoi ? Parce que la réussite de votre entreprise repose sur la promesse d’un service exceptionnel, une promesse qui sera tenue. Cependant, les produits les plus performants ne peuvent compenser un mauvais service, du à des collaborateurs mal, ou insuffisamment formés.

Voici quatre stratégies concrètes pour garantir l’excellence de votre Relation Client.

#businesssuccess #BusinessStrategy #conférenceinspirante #crm #custexp #customerexperience #customerloyalty #customerservice #custserv #cx #cxp #EmployeeEngagement #employeeexperience #engagementemployé #expérienceclient #experiencecollaborateur #fidelisation #fidélisationclient #gilbertrozes #leadership #Management #motivation #reclamation #RétentionClient #RelationClient#satisfactionclient #serviceclient #stratégiecommerciale

Les 4 Piliers De Votre Bonne Formation Relation Client

Image Pexels-Pavel Danilyuk

Read More

Vos 7 Compétences Expérience Client Pour Séduire Et Fidéliser

By Équipes réactives, 2025, Cohérence, conférence, Customer Life Value ( CLV), évenement professionnel, Expérience Client, Gilbert Rozès, Les moments de vérité, Motivation, Relation Client, Satisfaction
Gilbert Rozès - Expert loyauté client

© Everphoto

Voici sept compétences Expérience Client pour séduire et fidéliser vos clients. En effet, dans le contexte concurrentiel actuel, vous devez séduire vos clients pour vous garantir un succès commercial pérenne.

En investissant dans des stratégies et des tactiques axées sur l’Expérience Client, votre entreprise peut renforcer ses relations avec les clients, accroître leur fidélité et se démarquer sur le marché.

#businesssuccess #BusinessStrategy #conférenceinspirante #crm #custexp #customerexperience #customerloyalty #customerservice #custserv #cx #cxp #EmployeeEngagement #employeeexperience #engagementemployé #expérienceclient #experiencecollaborateur #fidelisation #fidélisationclient #gilbertrozes #leadership #Management #motivation #reclamation #RétentionClient #RelationClient#satisfactionclient #serviceclient #stratégiecommerciale

 

Vos 7 Compétences Expérience Client Pour Séduire Et Fidéliser

Image pexels-mart-production

Read More

Comment Fluidifier Le Parcours Client : 4 Procédures Utiles

By Cohérence, conférence, Dialogue et Voix du Client, Équipes réactives, Expérience Client, Les moments de vérité, productivité, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction
Gilbert Rozès - Expert loyauté client

© Everphoto

Voici quatre procédures essentielles pour savoir comment fluidifier le parcours client. En effet, il est essentiel de simplifier l’accès de vos clients à vos services. Pourquoi ? Afin d’améliorer l’Expérience Client et d’assurer une résolution rapide des éventuels problèmes.

Peu importe la qualité et la variété de vos produits ou services, il est inévitable que certains clients auront besoin de vous contacter pour des questions, des préoccupations, des réclamations ou d’autres demandes. Bien que ces interactions ne soient pas toujours les plus agréables, elles représentent une réalité à laquelle chacun de vos collaborateurs doit se préparer, pour faciliter leur parcours client.

# conférenceinspirante #BusinessSuccess#Communication #crm #custexp #customerexperience #customerloyalty #customerservice #custserv #cx #cxp #employeeexperience #EmployeeExperience #expérienceclient #experiencecollaborateur #Fidélisation #gilbertrozes #Leadership #Motivation #motivation #parcoursclient #reclamation #SatisfactionClient #serviceclient

Read More