Satisfaire le consommateur est un pilier pour faciliter la fidélisation. C’est une priorité pour l’entreprise et son Management. Voici 4 conseils et quatre questions pour y parvenir plus aisément. La qualité du lien avec le client, le niveau de la Qualité de Service et la fidélisation des clients acquis dépendent de l’esprit de
La qualité de la Relation Client repose sur l’esprit de service de chaque employé. Il appartient aux Managers de développer et de valoriser ce comportement. Voici pourquoi vos Managers se trouvent en première ligne pour développer la compétence Relation Client. La qualité de la Relation Client que fournit l’entreprise, le niveau de la
Les entreprises championnes de l’Expérience Client savent comment, non seulement satisfaire, mais surtout enchanter leurs clients. À la base de ce succès, il y a une vision commune de la priorité de l’entreprise : une même vision Relation Client. Cette vision est partagée par toutes et tous. Voici comment procéder pour vous en inspirer.
Une Expérience Client réussie permet à une entreprise de se démarquer de ses concurrents. Pour y parvenir, la Direction et son Management doivent prendre en compte 3 éléments clés pour créer un lien solide entre l’entreprise et les consommateurs. Ils définissent trois piliers incontournables de votre stratégie managériale. Le Premier Pilier : La
Avec quatre actes de Management, l’entreprise se dote d’une véritable assurance fidélisation clients. En effet, si tous les clients sont égaux, certains le sont plus que d’autres. Voici 4 fondamentaux de la Relation Client qui vous mettent sur le chemin de la « pôle position » face à la concurrence, grâce à votre Qualité de Service.