La Qualité du Service, la précision des missions, et l’importance qui doit être accordée à la personne du client doivent être accompagnées par la Management. Si un client se sent mal servi par une entreprise, il ira se faire mieux servir ailleurs. Paris (France) Une sandwicherie dans une gare. Le comptoir est pourvu de
Paris. Dans un Mac Donald’s. Scène 1. Au comptoir. Le client : Je voudrais un café, s’il vous plaît. L’équipière : Il faut commander à la borne, monsieur. Ici, on ne prend pas la commande. On vous sert votre commande, une fois commandée et payée à la borne, derrière vous, près de l’entrée. Le client : Mais je
USA. Rapporté par la presse. Un client appelle une place de marché en ligne. Le Service Client : Bonjour, comment puis-je vous aider ? Le client : J’ai posté une photo de mes photos pour que quelqu’un l’achète. Et personne ne l’a acheté jusqu’à maintenant. Je veux que vous trouviez la bonne personne pour l’acheter. Le Service Client :
Au téléphone, avec le Service Client de la banque XXX. La cliente : Je voudrais annuler la carte bancaire de mon père. Il n’en a plus besoin. Il est décédé le mois dernier. La conseillère du Service Client : Bien sûr, mais pour que j’annule la carte, il faut que votre papa me le confirme. Ce type
À l’heure du dîner dans un restaurant des Hauts de Seine (France). Le serveur, s’adressant à un couple qui attend devant leurs assiettes contenant les reliefs de leur plat. Le serveur : Tout s’est bien passé Messieurs Dames ? Le client : Ben… C’est-à-dire qu’on attend le dessert qu’on a demandé. Le serveur : D’accord. Je vais déjà faire