En associant deux stratégies : votre stratégie Relation Client et votre stratégie Marketing, vous utilisez le meilleur outil de votre stratégie de marketing Relation Client. Elle dépend de votre attitude vis-à-vis du client. Voici pourquoi.
Conserver les clients est un défi permanent. Car le fait est là : chaque mois, vous risquez de perdre des clients acquis. Comment améliorer cette situation et conserver les clients acquis ? Après son achat, votre client redevient un prospect à séduire pour déclencher son prochain achat. Voici comment toujours entretenir votre bonne relation avec
Voici deux procédures qui vous permettent de dialoguer avec vos clients, pour mieux les suivre, et maintenir leur intérêt envers votre entreprise et vos collaborateurs. Ces prises de contact vous permettent aussi de recueillir de l’information : des éléments de la voix du client. Rappelez-vous : vos bons clients sont aussi les meilleurs prospects de
Vos clients satisfaits ont acheté une satisfaction escomptée, pas une valeur fournie. C’est cette satisfaction escomptée qui crée de la valeur pour eux, si l’Expérience Client que vous leur dispensez est en harmonie avec leurs attentes. C’est pourquoi votre stratégie du Service doit intégrer une mesure de la satisfaction de votre client. Et tirer les
Suivre les clients après chaque vente est un outil de la fidélisation et de l’Expérience Client. Une réalité demeure concernant vos clients anciens et les nouveaux clients : ce sont bien souvent les mêmes. Comment démarcher vos anciens clients ? Voici trois procédures de prise de contact avec un ancien client, pour rétablir et renforcer la