Category Archives: Les piliers de l’Expérience Client

Coronavirus (V) : Écoutez la voix du client

La voix du client est une procédure indispensable pour maintenir un niveau d’activité correct pendant le confinement. Elle vous permet également de vous préparer pour la reprise, en renforçant le contact avec vos clients, tout en apprenant d’eux. Cette bonne pratique permet de fortifier l’Expérience Client. C’est-à-dire de renforcer une relation que le client aimerait

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Votre stratégie pour créer de bons contacts clients

L’excellence des contacts avec les clients est à entretenir. Adopter une stratégie pour de bons contacts crée des clients satisfaits, puis fidèles. Ils génèrent un bouche-à-oreille positif

Surprendre vos clients : un investissement rentable

Surprendre vos clients en dépassant leurs attentes, rend leurs achats plus agréables. C’est ainsi qu’ils se fidélisent progressivement.

« Extra Mile » : votre avantage concurrentiel

Le geste en plus, l’« Extra Mile »  l’attention portée au besoin du client, augmente sa satisfaction. Le geste en plus, l’« Extra Mile » est une action rentable pour l’entreprise. Voici comment procéder.     Est-ce que vous connaissez Charles ? Un professionnel de talent, qui passe sa vie entre l’Europe et l’Afrique. Charles a toujours dans la poche droite,

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La confiance du client : comment la développer ? (1#2)

1#2 : La leçon de Steve Jobs sur la confiance Chaque client démarre sa relation avec vous avec confiance. Vous pouvez renforcer cette confiance dès le début, en suivant l’exemple de Steve Jobs. Cette approche vous permet d’obtenir une relation durable, c’est-à-dire des résultats durables, avec chaque client. Elle repose sur une Expérience Client de qualité,

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