Category Archives: Les piliers de l’Expérience Client

Votre réputation : Comment l’améliorer facilement

Grâce à votre réputation, des clients viennent à vous. Pour en faire des clients fidèles, vous pouvez l’améliorer facilement avec une procédure simple. C’est sur la base de votre réputation, de votre notoriété, bref du « bouche-à-oreille » que la majorité de vos clients vient à vous. Ils peuvent ensuite se transformer en clients fidèles.

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Clients satisfaits : comment les conserver

Vos clients satisfaits ont acheté une satisfaction escomptée, pas une valeur fournie. C’est cette satisfaction escomptée qui crée de la valeur pour eux, si l’Expérience Client que vous leur dispensez est en harmonie avec leurs attentes. C’est pourquoi votre stratégie du Service doit intégrer une mesure de la satisfaction de votre client. Et tirer les

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La simplicité : atout de votre Expérience Client

La simplicité de l’Expérience Client est l’un des piliers du succès d’Amazon. Pour ses clients, tout est simple. Pour développer votre Expérience Client, |

Managers : L’Expérience Client pour rebondir après la crise – Coronavirus (VII)

Lorsqu’il s’agit de manager l’Expérience Client, les entreprises leaders de la Qualité de Service se distinguent. La période de confinement est l’occasion, pour les Managers, de renforcer leur action et leur prestige auprès de leurs équipes, en agissant d’une certaine manière. Voici deux procédures pour manager l’Expérience Client qui s’appliquent bien à la sortie du

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Coronavirus (VI) : Comment exploiter le « feed-back » avec vos employés

Pour transformer le « feed-back » en outil afin d’améliorer votre Expérience Client , voici quatre procédures à utiliser avec vos: vos collaborateurs :

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