Conte (et mécompte) de Noël ? (3#3)
La satisfaction client repose sur l’organisation, le management, et l’empathie. Voici 7 conseils pratiques pour développer la satisfaction client et sa fidélité
Category Archives: Les piliers de l’Expérience Client
Conte (et mécompte) de Noël ? (1#3)
Une action cohérente est indispensable pour une Expérience Client de qualité. L’incohérence nourrit l’insatisfaction du client. La Qualité Du Service est une action cohérente lorsqu’elle compense l’insatisfaction, si le minimum, c’est-à-dire le produit, correspond à la promesse commerciale. Ce qui suit n’est pas un conte de Noël… Ce n’est pas un conte de Noël. Cela
Dépasser l’attente du client : un outil de fidélisation
Dépasser l’attente du client favorise sa loyauté pour longtemps. Fournir un service supérieur à celui qui est escompté est un investissement rentable. Rolls-Royce, vous connaissez ? Pas uniquement le constructeur des réacteurs qui équipent les avions long courriers, mais les automobiles de luxe et de prestige. L’anecdote, peut-être apocryphe, est la suivante: Un client traverse
Managers, fournissez un service supérieur à l’attente
Un Service supérieur à l’attente fidélise vos clients, car vos clients « satisfaits », sont les meilleurs prospects de vos concurrents. Pour booster vos ventes, et fidéliser vos clients, vous devez éviter les 2 pièges de l’Expérience Client : le premier, ce sont vos clients. Le second est surprenant pour certains … J’ai donné une