Selon vous, quelle est l’importance d’une première ligne proactive ? Vos employés de première ligne sont la vitrine et la voix de votre entreprise. Ce sont vos ambassadeurs de la Relation Client. Sans eux, votre meilleur produit ne se distingue pas de celui de vos concurrents. Vous avez tout à gagner à développer leur impact auprès
Avec quatre actes de Management, l’entreprise se dote d’une véritable assurance fidélisation clients. En effet, si tous les clients sont égaux, certains le sont plus que d’autres. Voici 4 fondamentaux de la Relation Client qui vous mettent sur le chemin de la « pôle position » face à la concurrence, grâce à votre Qualité de Service.
Comment dynamiser l’Expérience Client ? En vous mettant à la place du client. C’est une technique simple et efficace. En vous mettant dans la peau du client, vous intégrez 4 éléments qui vont dynamiser votre Expérience Client. Ils représentent ce que le client attend, et espère. Son bon ressenti de l’Expérience Client implique l’existence de ces
Comme un couple, la Relation Client se nourrit de bonnes habitudes et d’attentions constantes. Le secret de la fidélisation des clients : il n’y a pas de clients. Il n’y a que des prospects… « Amour toujours » ! Lorsque l’on se marrie, c’est toujours par amour, et toujours « pour la vie ». Et parce que l’on est deux
Management de sa satisfaction des clients et Management des employés : deux leçons à tirer pour le Management réussi de votre Relation Client. Cela génère, pour le client de l’étonnement, de la confiance et favorise une relation à long terme. Certaines entreprises le maîtrisent d’autant mieux qu’elles interviennent en cas de désagrément. Voici un exemple.