Category Archives: conférence

3 procédures pour rebondir après la crise – Coronavirus (IX)

Suivre les clients après chaque vente est un outil de la fidélisation et de l’Expérience Client. Voici trois procédures de prise de contact avec un client, pour renforcer la relation, et pour une meilleure Expérience Client. Vous pouvez ainsi valoriser vos produits, votre entreprise, comme votre Qualité de Service. Malgré le confinement de vos clients et

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Coronavirus (VI) : Comment exploiter le « feed-back » avec vos employés

Pour transformer le « feed-back » en outil afin d’améliorer votre Expérience Client , voici quatre procédures à utiliser avec vos: vos collaborateurs :

Coronavirus (V) : Écoutez la voix du client

La voix du client est une procédure indispensable pour maintenir un niveau d’activité correct pendant le confinement. Elle vous permet également de vous préparer pour la reprise, en renforçant le contact avec vos clients, tout en apprenant d’eux. Cette bonne pratique permet de fortifier l’Expérience Client. C’est-à-dire de renforcer une relation que le client aimerait

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Coronavirus (IV) : profitez-en pour optimiser votre Relation Client

Améliorer votre Relation Client : voici trois aspects que vous devez privilégier pour vous adapter au comportement actuel de vos clients …

Coronavirus (III): l’Expérience Client continue !

Surprendre le client ? Avec le Coronavirus, l’Expérience Client continue ! Voici deux procédures qui valorisent votre entreprise, en créant la surprise …

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