Category Archives: Cohérence

Conte (et mécompte) de Noël ? (3#3)

La satisfaction client repose sur l’organisation, le management, et l’empathie. Voici 7 conseils pratiques pour développer la satisfaction client et sa fidélité

Conte (et mécompte) de Noël ? (1#3)

Une action cohérente est indispensable pour une Expérience Client de qualité. L’incohérence nourrit l’insatisfaction du client. La Qualité Du Service est une action cohérente lorsqu’elle compense l’insatisfaction, si le minimum, c’est-à-dire le produit, correspond à la promesse commerciale. Ce qui suit n’est pas un conte de Noël… Ce n’est pas un conte de Noël. Cela

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La confiance de vos clients : 5 façons de la renforcer

La confiance de vos clients repose sur le contact humain. Voici 5 lignes de conduite qui distinguent votre entreprise de celles de vos concurrents. La confiance de vos clients repose sur le contact humain. Le vôtre comme celui de vos employés. Par exemple vos équipes peuvent leur montrer combien ils comptent pour vous. Elles peuvent

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La bonne formation à l’Expérience Client

La bonne formation concernant l’Expérience Client, l’après vente, ou « Le traitement des réclamations » commence par l’optimisation de la qualité perçue par le client, l’implication du management, et le respect des promesses faites au client.     La bonne formation concernant l’Expérience Client, l’après vente, ou « Le traitement des réclamations » commence par

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Brève de (Relation) Client : Mais encore ? …

Le Management joue un rôle essentiel : développer la cohérence des discours de la première ligne avec les promesses commerciales de l’entreprise. Car celles-ci génèrent l’attente des clients.      Bordeaux (Aquitaine). Au restaurant. (Acte I) La cliente, au serveur : Qu’est-ce qu’il y a dans les hors‑d’œuvres variés ? Le serveur : C’est un mélange madame.

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