Une Expérience Client de qualité se construit avec des collaborateurs et une hiérarchie de qualité, soutenus par la Direction Générale. Celle-ci irrigue l’entreprise de sa vision de la Relation Client et de la Qualité de Service. Avec le soutien et l’impulsion de la Direction, l’action de la hiérarchie aide les collaborateurs à gagner le défi
L’après-vente permet de transformer un dysfonctionnement en expérience positive qui augmente la satisfaction du client. Lorsque votre service est rapide, efficace et naturel, malgré la difficulté qu’il a pu ressentir, le client peut être encore plus satisfait de son fournisseur. Service après-vente et expérience client forment un ensemble cohérent. Un dysfonctionnement peut, paradoxalement, vous donner
La création de la valeur ajoutée pour les clients commence avec vos employés. Soyez avec eux, comme vous souhaitez qu’ils soient avec vos clients. Traitez vos employés comme vous traiteriez vos clients. Ils sont capables du meilleur, lorsque l’on sait leur donner envie de le donner. C’est le premier acte pour l’optimisation de la Qualité
Les entreprises rentables ont un taux de satisfaction de leur clientèle élevé. Lorsque votre entreprise ou votre organisation accroît son Expérience Client, elle fait d’une pierre deux coups : elle incite ses clients acquis à la loyauté, et elle améliore ses résultats financiers. Voici trois bonnes raisons, ou trois arguments, pour convaincre vos collaborateurs.
Augmenter satisfaction client ? Cela peut être facilité par la pratique de trois moyens du quotidien. Ils sont mis en pratique constante par les entreprises reconnues comme leaders pour la qualité de leur Expérience Client. Puisque vos clients sont, avant tout, des créatures dotées d’affectivités, ces trois moyens agissent sur la relation humaine. Voici ces trois