Category Archives: Customer Life Value ( CLV)

Publicité : l’Expérience Client, c’est Comme le Loto

L’Expérience Client est une publicité d’une efficacité redoutable. Il est établi qu’un Client satisfait en parle autour de lui à 8 autres personnes, tandis qu’un Client mécontent en parle à 22 personnes. Voici 2 conseils pour votre meilleur choix de publicité : votre Expérience Client et votre contact humain.   « Le Client est Roi, Mais

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Faire ou défaire votre image de marque ?

Votre image de marque, comme votre réputation peuvent être améliorées ou détruites par la Qualité de votre Service. Elle influence en positif ou en négatif l’Expérience Client. C’est pourquoi votre bonne stratégie en matière de Relation Client inclut un objectif partagé par toutes les équipes : la satisfaction du Client. Vous disposez de deux outils simples pour y parvenir :

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Comment créer les comportements qui plaisent aux clients

En vous concentrant sur l’attitude de vos collaborateurs, vous aller maximiser votre Expérience Client. Cela va décupler l’impact de la qualité de vos produits et services. Voici comment procéder en suivant trois étapes simples. Pour y parvenir, vous aurez besoin de vous intéresser à votre propre comportement de leader et de Manager. Il est fréquent

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Confinement : La Technologie Au Service De Votre Expérience Client

La technologie au service de votre Expérience Client : en période de confinement, c’est une stratégie qui renforce la fidélité à votre entreprise. Le confinement est une calamité pour la vie quotidienne en général, et pour les affaires en particulier. Vous pouvez en faire une opportunité en tissant, grâce à la technologie, un lien de plus

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Confinement : 3 étapes pour fidéliser vos clients

Fidéliser vos clients est essentiel avec le reconfinement. En effet, lors du premier confinement, certains de vos clients vous ont peut-être quitté. Les premières recherches indiquent que 15 % de ceux-ci ne vous reviendront pas de sitôt. L’expérience indique qu’une partie de ces 15 % vous reviendra, dans un délai de deux ans. Lors du

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