Category Archives: Customer Life Value ( CLV)

Comment créer les comportements qui plaisent aux clients

En vous concentrant sur l’attitude de vos collaborateurs, vous aller maximiser votre Expérience Client. Cela va décupler l’impact de la qualité de vos produits et services. Voici comment procéder en suivant trois étapes simples. Pour y parvenir, vous aurez besoin de vous intéresser à votre propre comportement de leader et de Manager. Il est fréquent

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Confinement : La Technologie Au Service De Votre Expérience Client

La technologie au service de votre Expérience Client : en période de confinement, c’est une stratégie qui renforce la fidélité à votre entreprise. Le confinement est une calamité pour la vie quotidienne en général, et pour les affaires en particulier. Vous pouvez en faire une opportunité en tissant, grâce à la technologie, un lien de plus

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Confinement : 3 étapes pour fidéliser vos clients

Fidéliser vos clients est essentiel avec le reconfinement. En effet, lors du premier confinement, certains de vos clients vous ont peut-être quitté. Les premières recherches indiquent que 15 % de ceux-ci ne vous reviendront pas de sitôt. L’expérience indique qu’une partie de ces 15 % vous reviendra, dans un délai de deux ans. Lors du

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Votre Chaîne De Qualité De Service

Dans la chaîne de la Qualité de Service, le Manager est le premier maillon. Et aussi le principal. Ce n’est pas le seul, loin s’en faut. Ce n’est pas un hasard si les champions de l’Expérience Client et de la Qualité Du Service soignent leurs clients internes avec autant d’attention qu’ils le font pour leur

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Vos Clients Fidèles Encore Dans Un An ?

Est-ce que vos clients fidèles le seront encore dans un an ? Bonne question, comme aiment à dire les politiciens. Comment fournir une Expérience Client de premier ordre si les besoins des clients sont en perpétuelle évolution ?  Il est souhaitable, et heureusement possible, de fournir une Expérience de premier ordre en sachant s’adapter, au même rythme.

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