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Culture Client De Vos Employés : Vos Clients Vont Adorer !

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Peu de gens se lèvent le matin et se disent « aujourd’hui, je veux rendre la vie difficile à nos clients ». Pourtant, chaque jour, de nombreux employés (des employés de première ligne aux cadres supérieurs) prennent des décisions qui finissent par frustrer, agacer, voire carrément contrarier leurs clients.

Lorsque tout le monde partage une vision claire des objectifs et dispose d’une visibilité sur les commentaires des clients, il y a alors moins de désaccords sur ce qu’il faut faire pour eux. C’est un pilier de la culture client de vos employés comme de votre entreprise.

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Convaincre La Direction D’investir En Relation Client : 4 Arguments

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Développer la Relation Client améliore les résultats de l’entreprise. C’est pourquoi la Relation Client doit être la meilleure possible. Parfois, vous devez convaincre la direction d’investir dans la Relation Client. Voici 4 bons arguments que vous pouvez utiliser pour atteindre votre objectif.

Comment Évaluer Relation Client : Des Questions (Et Surtout Vos Réponses)

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Quelle est la valeur de votre Relation Client ? Quelle est son importance pour vos clients ? Comment évaluer Relation Client et la suivre ?

Voici sept domaines à explorer pour l’évaluer du point de vue de vos clients :

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Pour établir des relations fortes et durables avec vos clients, il est essentiel que quatre éléments soient en harmonie :

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4 Moyens De Donner Confiance Au Client

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Les clients viennent vers vous car ils cherchent votre aide pour accomplir quelque chose ou pour se prémunir de quelque chose. Votre communication les incite à compter sur vous.

C’est pour cela que vous devez savoir comment constamment donner confiance au client concernant vos compétences et votre fiabilité. Voici quatre moyens de gagner la confiance des clients.

 

 

Le client d’aujourd’hui est sensibilisé à la stratégie de Relation Client de son fournisseur. Il ne le mentionne pas toujours, il n’en est peut-être pas conscient, mais une chose est sûre : cette stratégie a un impact direct sur ses décisions. Que ce soit pour son premier achat, sa fidélité ou le bouche-à-oreille qu’il va propager.

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Comment S’excuser Auprès D’un Client

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En 1976, dans son album « Blue Moves », Elton John interprètait la célèbre chanson : « Sorry Seems to Be the Hardest Word » (« Demander pardon semble être le mot le plus difficile »). Cette affirmation est tout à fait juste à bien des égards, en particulier pour ce qui concerne la Relation Client et la fidélisation.

Que cela soit difficile ou non, demander pardon est le mot approprié lorsque l’on fait une erreur, suivi des autres mots qui expriment de bonnes excuses. En effet, la sincérité est la meilleure politique et la seule qui vous donne l’opportunité de fidéliser votre clientèle. Voici comment procéder :

 

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