Avec cette procédure utilisée aussi par Amazon, vous améliorez la confiance du client, car vous respectez toujours vos engagements. Vous développez votre notoriété, et vous fidélisez vos clients. Simple et très efficace, cette technique est à votre portée. Elle peut vous sembler contre-intuitive, voici donc comment vous y prendre : …
L’après-vente permet de transformer un dysfonctionnement en expérience positive qui augmente la satisfaction du client. Lorsque votre service est rapide, efficace et naturel, malgré la difficulté qu’il a pu ressentir, le client peut être encore plus satisfait de son fournisseur. Service après-vente et expérience client forment un ensemble cohérent. Un dysfonctionnement peut, paradoxalement, vous donner
Les hôtels de la chaîne Marriott sont renommés pour leur confort ainsi que la qualité de leur Expérience Client. John Willard Marriott, son ancien Président, a dévoilé l’un des outils de la qualité du service Marriott : « Prenez bien soin de vos employés, ils prendront bien soin de vos clients et les clients reviendront ».
Qu’y a-t-il à la base d’une Relation Client efficace ? Celle-ci repose sur 4 procédures de bon sens que vous pouvez utiliser sans modération. Elles sont présentes au sein des entreprises plébiscitées par leurs clients pour la Qualité de leur Service. En les mettant en pratique, une entreprise se fait remarquer positivement. Fondamentaux De La
La prestation, chaque prestataire sur le marché la fournit. Le produit ? Vos clients peuvent être tentés par le même que le vôtre ou un similaire, chez l’un de vos compétiteurs. Comment vous placer en tête dans ces conditions ? Voici les quatre bonnes questions à vous poser pour y parvenir. Quelles que soient vos