Le client est un prospect. Traiter chaque client en prospect est l’une des clés de la satisfaction du client et de son attachement à l’entreprise. Il n’y a pas de clients. Il n’y a que des prospects. Dans un restaurant de Paris (2e arrondissement), en début de soirée. Une mère et sa fille
La cohérence du discours dans un même dialogue, ou lors d’échanges avec des interlocuteurs différents développe et renforce la confiance du client. À la pharmacie. Le client : Je viens chercher mon vaccin antigrippe. J’ai le bon de la Sécu.La pharmacienne : Pas de souci. J’ai besoin de votre carte Vitale.Le client : M… ! Je l’ai
Le traitement d’un mécontentement implique de dépasser l’attente du client, afin de restaurer sa confiance que le dysfonctionnement à entamé. L’assistance : Alors, vous avez déjà appelé ? Le client : Oui. L’assistance : Qu’est ce que l’on vous a donné comme explication ? Le client : D’abord que ma demande était « tombée en
La satisfaction du client. Pour le Management et la Direction, faire connaître et faire vivre cette vision entrepreneuriale est un impératif. ⁰⁹ A l’accueil du magasin. Un client à l’hôtesse : Je viens me faire rembourser ce livre. L’hôtesse : On ne rembourse plus, Monsieur. Je vais vous faire un avoir. Le client : Sur mon ticket de