Comment suivre la satisfaction des clients ? En exploitant la VOC (Voix Du Client), vous gagnerez des clients satisfaits plus souvent, et vous les garderez pour longtemps. Voici comment procéder :
Direction Générale et Expérience Client : Voici comment procéder pour permettre à vos collaborateurs de créer une Expérience Client de premier ordre qui attire, séduit et fidélise vos clients. Les 3 facteurs à prendre en compte :
Fidéliser un client revient cinq fois moins cher que d’en acquérir un nouveau. Vous disposez d’un moyen facile, pratique et sûr pour gagner la confiance des clients : dialoguer avec eux. C’est une pratique courante au sein des entreprises leader de l’Expérience Client. Voici comment procéder…
Devenez le champion de la Relation Client ! Si vous avez une vision globale de votre entreprise, une stratégie ambitieuse et le désir d’offrir une Expérience Client réussie, votre prochaine étape est de lancer une réelle formation relation client.
Voici un écueil à éviter, ainsi qu’une stratégie réellement efficace. Nordström l’utilise aussi.
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Oubliez le Management ! Sur qui repose la qualité de votre Relation Client. Sur la première ligne ? Ou bien sur le Management et la Direction ? Pour faciliter la diffusion de la culture du Service, qui sera responsable de la gestion d’équipe Relation Client ?
A vous, Manager ou Dirigeant. Voici pourquoi.