Category Archives: Voix Du Client (VOC)

Conseils Pour Questionnaire Satisfaction Client : Les 8 Règles D’or

By 2024, Anticipation, conférence, Dépassement des attentes, Dialogue et Voix du Client, évenement professionnel, Leadership de l'Expérience Client, Les moments de vérité, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction, Voix Du Client (VOC)

#customerservice #customerexperience #custserv #custexp #cx #cxp #crm

Pour quelles raisons est-ce que envoyez un questionnaire de satisfaction client ? Habituellement, cela vise à évaluer si vous avez bien rempli votre mission. Ou bien à identifier les améliorations possibles pour votre Relation Client. Il se trouve que vous pouvez, à la fois, utiliser des enquêtes courtes et obtenir plus d’informations exploitables.

L’expérience montre que les enquêtes courtes obtiennent des taux de réponse plus élevés. Un élément à prendre en compte pour la mise en place questionnaire satisfaction client. Voici huit conseils en forme de règles d’or.

 

conseils pour questionnaire satisfaction client

© Unsplash

 

En effet, la société RingCentral a parainné une enquête qui dévoile trois résultats lourds de conséquences pour votre Voix Du Client (Voice Of Consumer, VOC).

Read More

Comment Gagner La Confiance Des Clients ? Dialoguez Avec Eux !

By confiance, Dialogue et Voix du Client, Expérience Client, Relation Client, Satisfaction, Voix Du Client (VOC)

Fidéliser un client revient cinq fois moins cher que d’en acquérir un nouveau. Vous disposez d’un moyen facile, pratique et sûr pour gagner la confiance des clients : dialoguer avec eux. C’est une pratique courante au sein des entreprises leader de l’Expérience Client. Voici comment procéder…

Pour Une Stratégie Centrée Client : Comment Utiliser La Voix Du Client

By 1 commentAnticipation, confiance, Création de valeur, Expérience Client, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction, Voix Du Client (VOC)

Vous disposez d’un atout pour affiner, révéler et faire briller votre stratégie centrée client. Il vous suffit de faire parler vos clients, puis de les écouter. Enfin, d’en tenir compte en adaptant votre stratégie. Voici cinq techniques de voix du client utilisées par les leaders de la Relatio