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Réactivité : Comment gagner des clients (pour la vie)

Réactivité : voici comment gagner des clients (pour la vie). En surprenant ses clients au-delà de ce qu’ils auraient pu imaginer, grâce à la réactivité de ses équipes.

Surprendre vos clients : un investissement rentable

Surprendre vos clients en dépassant leurs attentes, rend leurs achats plus agréables. C’est ainsi qu’ils se fidélisent progressivement.

« Extra Mile » : votre avantage concurrentiel

Le geste en plus, l’« Extra Mile »  l’attention portée au besoin du client, augmente sa satisfaction. Le geste en plus, l’« Extra Mile » est une action rentable pour l’entreprise. Voici comment procéder.     Est-ce que vous connaissez Charles ? Un professionnel de talent, qui passe sa vie entre l’Europe et l’Afrique. Charles a toujours dans la poche droite,

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La confiance du client : comment la développer ? (2#2)

2#2 : Les 3 stratégies des leaders de l’Expérience Client pour développer la confiance du client Pour que la confiance du client se développe, les leaders de l’Expérience Client comme Starbucks, Amazon, Apple, Zappos, Southwest Airlines, et tous les autres recourent à trois procédures qui développent confiance et satisfaction du client. Leurs Dirigeants et Managers développent

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La confiance du client : comment la développer ? (1#2)

1#2 : La leçon de Steve Jobs sur la confiance Chaque client démarre sa relation avec vous avec confiance. Vous pouvez renforcer cette confiance dès le début, en suivant l’exemple de Steve Jobs. Cette approche vous permet d’obtenir une relation durable, c’est-à-dire des résultats durables, avec chaque client. Elle repose sur une Expérience Client de qualité,

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