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Conte (et mécompte) de Noël ? (1#3)

Une action cohérente est indispensable pour une Expérience Client de qualité. L’incohérence nourrit l’insatisfaction du client. La Qualité Du Service est une action cohérente lorsqu’elle compense l’insatisfaction, si le minimum, c’est-à-dire le produit, correspond à la promesse commerciale. Ce qui suit n’est pas un conte de Noël… Ce n’est pas un conte de Noël. Cela

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Pensez à vos clients : ils penseront à vous

Vos équipes doivent intégrer la valeur à long terme pour votre entreprise. Ce « petit client » peut un jour vous recommander à un collègue qui deviendra un jour votre nouveau « meilleur » client.     Est-ce que vous vous occupez réellement de vos clients ? Favorisez-vous un client plutôt qu’un autre ? Bien sûr, certains

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Dépasser l’attente du client : un outil de fidélisation

Dépasser l’attente du client favorise sa loyauté pour longtemps. Fournir un service supérieur à celui qui est escompté est un investissement rentable. Rolls-Royce, vous connaissez ? Pas uniquement le constructeur des réacteurs qui équipent les avions long courriers, mais les automobiles de luxe et de prestige. L’anecdote, peut-être apocryphe, est la suivante: Un client traverse

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Suivi du client acquis = Fidélisation

Le suivi du client acquis est un facteur de fidélisation. Quand le client a dit : « Oui », il a droit à toute l’attention que mérite un nouveau prospect, et un futur partenaire de l’entreprise. Le client, même s’il est satisfait, ne se fidélise pas dès son premier achat. Il peut être simplement intéressé favorablement

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