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Voici comment créer de la valeur « Expérience Client »

Afin de créer de la valeur pour le client, respectez scrupuleusement votre promesse commerciale. C’est un bon moyen, simple et efficace, pour séduire, satisfaire, et fidéliser le client.     Il y a quelques semaines semaines, j’ai passé la nuit dans un hôtel à l’enseigne de la chaîne : « Relais et Châteaux ». Je ne l’ai pas

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Comment répondre rapidement à vos clients

La fidélisation de vos clients commence avant qu’ils aient acheté : répondre rapidement à une demande d’un client fait partie de l’Expérience Client     Qu’est-ce donc qui fait pencher la balance en faveur d’un fournisseur plutôt qu’un autre. Qu’est-ce que les clients préfèrent en matière d’Expérience Client ? Qu’est-ce qui génère leur loyauté, et leur

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Objectif « Expérience Client » : 4 conseils pour les Managers

Objectif « Expérience Client » : cela repose sur vous. Vous conduisez l’entreprise ou votre service. Vous conduisez donc l’Expérience Client. Elle est ressentie par vos clients internes comme externes. Pour atteindre cet objectif, voici quatre fondamentaux pour les Managers B2B et B2C .     Pour fidéliser vos clients, B2C comme en B2C, développez

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Managers, fournissez un service supérieur à l’attente

Un Service supérieur à l’attente fidélise vos clients, car vos clients « satisfaits », sont les meilleurs prospects de vos concurrents. Pour booster vos ventes, et fidéliser vos clients, vous devez éviter les 2 pièges de l’Expérience Client : le premier, ce sont vos clients. Le second est surprenant pour certains … J’ai donné une

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L’exigence du client ? Tout est urgent !

Quelle est, aujourd’hui l’exigence du client ? Tout est urgent. C’est une constante pour l’Expérience Client et la Qualité de Service : vos prospects sont pressés d’être reconnus et pris en charge. Voici comment vous pouvez répondre à cet impératif.     Un agent immobilier de Toulouse (France), témoigne : un couple entre dans son

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