Que penseriez vous d’un joueur de Poker quittant la table de jeu en laissant de l’argent sur la table ? C’est pourtant ce que fait une entreprise qui ne prend pas en compte la « Customer Life Value » : la valeur à vie d’un client ? La « Customer Life Value », ou « CLV » repose sur vous
Objectif « Expérience Client » : cela repose sur vous. Vous conduisez l’entreprise ou votre service. Le leadership en entreprise, c’est vous. Vous conduisez donc l’Expérience Client. Elle est ressentie par vos clients internes comme externes. Pour atteindre cet objectif, voici quatre fondamentaux pour les Managers B2B et B2C. Ils sont présents déjà dans les
En agissant sur quatre fondamentaux de la Relation Client, vous progressez dans la satisfaction de vos clients. En vous attachant à les améliorer, vous progressez dans la satisfaction de vos clients, de vos équipes et de vos fournisseurs. Leur contentement comme leur loyauté envers votre entreprise est potentialisée. Voici comment procéder …
La culture de la Qualité de Service et de l’Expérience Client repose sur les Managers. Ils informent, ils accompagnent, et surtout ils motivent leurs collaborateurs. Voici quatre pratiques de Management de la Relation Client pour motiver vos équipes. Ça s’Est Passé Comme Ça Chez McDonald’s La culture de l’Expérience Client, le désir de donner
L’Expérience Client est primordiale pour fidéliser vos clients et booster vos ventes. Les champions de la satisfaction client déploient tous leurs efforts pour développer leur Relation Client, telle qu’elle est perçue par le client ou le prospect. Voici quatre procédures pour mieux satisfaire vos clients et leur donner envie de vous conserver leur fidélité. Pensez-y :