Category Archives: Équipes réactives

Direction Générale Expérience Client : C’est VOUS !

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Direction Générale et Expérience Client : Voici comment procéder pour permettre à vos collaborateurs de créer une Expérience Client de premier ordre qui attire, séduit et fidélise vos clients. Les 3 facteurs à prendre en compte :

Choisissez Votre Bonne Stratégie Manager Relation Client

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Les dirigeants montrent l’exemple. Les leaders sont suivis. Faites-vous suivre par vos collaborateurs pour que vos clients vous suivent. Voici comment procéder pour développer votre bonne stratégie manager relation client.

Attendez un instant ! Il y a un test en fin d’article. Mais lisez d’abord le début :

stratégie manager relation client

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Votre Stratégie De Formation Relation Client

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Devenez le champion de la Relation Client ! Si vous avez une vision globale de votre entreprise, une stratégie ambitieuse et le désir d’offrir une Expérience Client réussie, votre prochaine étape est de lancer une réelle formation relation client.

Voici un écueil à éviter, ainsi qu’une stratégie réellement efficace. Nordström l’utilise aussi.

 

 

formation relation client

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Gestion d’Équipe Relation Client : Tout Dépend De Vous

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Oubliez le Management ! Sur qui repose la qualité de votre Relation Client. Sur la première ligne ? Ou bien sur le Management et la Direction ? Pour faciliter la diffusion de la culture du Service, qui sera responsable de la gestion d’équipe Relation Client ?

A vous, Manager ou Dirigeant. Voici pourquoi.

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