Le client est un prospect. Traiter chaque client en prospect est l’une des clés de la satisfaction du client et de son attachement à l’entreprise. Il n’y a pas de clients. Il n’y a que des prospects. Dans un restaurant de Paris (2e arrondissement), en début de soirée. Une mère et sa fille
Le Manager est responsable de 3 missions pour la réussite de l’Expérience Client : communiquer une vision, responsabiliser les employés, et les motiver. London (UK). À la réception de l’hôtel X… Le client : Comme j’ai déjà 13 000 points sur ma carte de fidélité, je vais en utiliser 8 000 pour régler la nuit
La satisfaction du client. Pour le Management et la Direction, faire connaître et faire vivre cette vision entrepreneuriale est un impératif. ⁰⁹ A l’accueil du magasin. Un client à l’hôtesse : Je viens me faire rembourser ce livre. L’hôtesse : On ne rembourse plus, Monsieur. Je vais vous faire un avoir. Le client : Sur mon ticket de