Category Archives: Les moments de vérité

Les 4 Piliers De Votre Bonne Formation Relation Client

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Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Une bonne formation Relation Client est un facteur de réussite pour votre entreprise. Pourquoi ? Parce que la réussite de votre entreprise repose sur la promesse d’un service exceptionnel, une promesse qui sera tenue. Cependant, les produits les plus performants ne peuvent compenser un mauvais service, du à des collaborateurs mal, ou insuffisamment formés.

Voici quatre stratégies concrètes pour garantir l’excellence de votre Relation Client.

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Les 4 Piliers De Votre Bonne Formation Relation Client

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Vos 7 Compétences Expérience Client Pour Séduire Et Fidéliser

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Voici sept compétences Expérience Client pour séduire et fidéliser vos clients. En effet, dans le contexte concurrentiel actuel, vous devez séduire vos clients pour vous garantir un succès commercial pérenne.

En investissant dans des stratégies et des tactiques axées sur l’Expérience Client, votre entreprise peut renforcer ses relations avec les clients, accroître leur fidélité et se démarquer sur le marché.

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Vos 7 Compétences Expérience Client Pour Séduire Et Fidéliser

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Comment Fluidifier Le Parcours Client : 4 Procédures Utiles

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Voici quatre procédures essentielles pour savoir comment fluidifier le parcours client. En effet, il est essentiel de simplifier l’accès de vos clients à vos services. Pourquoi ? Afin d’améliorer l’Expérience Client et d’assurer une résolution rapide des éventuels problèmes.

Peu importe la qualité et la variété de vos produits ou services, il est inévitable que certains clients auront besoin de vous contacter pour des questions, des préoccupations, des réclamations ou d’autres demandes. Bien que ces interactions ne soient pas toujours les plus agréables, elles représentent une réalité à laquelle chacun de vos collaborateurs doit se préparer, pour faciliter leur parcours client.

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6 Procédures Simples Pour Optimiser La Satisfaction Client

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Comment optimiser la satisfaction de vos clients ? Le type de service offert par votre entreprise est intrinsèquement lié à l’interaction entre vos employés et vos clients. Il est donc impératif d’enseigner à vos collaborateurs non seulement les aspects techniques de vos produits et services, mais également les meilleures pratiques pour traiter au mieux vos clients.

Je vous invite à mettre en œuvre six procédures au sein de votre entreprise afin de passer d’un service ressenti comme banal à un service exceptionnel. Ces six procédures sont présentes au sein des GAFAM comme des autres champions de la Relation Client et de la fidélisation. 

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Satisfaction Client Garantie Au Premier Contact : Voici 3 Procédures

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« Vous ne viendrez plus chez nous par hasard ! » Ce slogan de l’enseigne Total vous dit sûrement quelque chose.

Dans l’un de ses spots publicitaires, le géant pétrolier s’engageait à offrir à ses clients des toilettes propres et bien approvisionnées en papier. Cela peut sembler élémentaire, voire ridicule, mais à la lumière de l’état souvent déplorable des sanitaires publics en France, où je vis, ce n’est pas si anodin.

Tout comme le parking, la signalétique extérieure, le sas d’entrée, l’accueil ou les espaces d’attente, l’état des toilettes constitue un premier contact qui peut influencer l’Expérience Client, qu’elle soit positive ou négative.

Comment obtenir une satisfaction client garantie dès le premier contact ? Voici trois procédures qui marqueront l’esprit de vos clients.

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