Vos clients satisfaits ont acheté une satisfaction escomptée, pas une valeur fournie. C’est cette satisfaction escomptée qui crée de la valeur pour eux, si l’Expérience Client que vous leur dispensez est en harmonie avec leurs attentes. C’est pourquoi votre stratégie du Service doit intégrer une mesure de la satisfaction de votre client. Et tirer les
La simplicité de l’Expérience Client est l’un des piliers du succès d’Amazon. Pour ses clients, tout est simple. Pour développer votre Expérience Client, |
Pour développer votre Qualité Du Service, donnez le plus possible, et le plus souvent possible, à vos collaborateurs la possibilité d’aller plus loin au profit de la satisfaction du client. Même si vous ne dirigez pas une compagnie aérienne …
Réactivité : voici comment gagner des clients (pour la vie). En surprenant ses clients au-delà de ce qu’ils auraient pu imaginer, grâce à la réactivité de ses équipes.
Pour que la confiance du client se développe, la stratégie Relation Client des GAFAM est un modèle à suivre. Ces leaders de l’Expérience Client comme Starbucks, Google, Amazon, Facebook, Apple, Zappos, Southwest Airlines, et les autres leaders de la Relation Client recourent à trois procédures essentielles. Elles développent la confiance et la satisfaction de leurs