Les hôtels de la chaîne Marriott sont renommés pour leur confort ainsi que la qualité de leur Expérience Client. John Willard Marriott, son ancien Président, a dévoilé l’un des outils de la qualité du service Marriott : « Prenez bien soin de vos employés, ils prendront bien soin de vos clients et les clients reviendront ».
Votre Conseil Relation Client de la semaine se déplace au mercredi … Demain 18 mai, ne manquez pas : « 5 Procédures Pour Gagner La Confiance Des Clients ». À demain ! Partagez cette information sur LinkedIn, sur Facebook, ou sur Twitter ! Pour me contacter : utilisez le formulaire ci-dessous, ou bien par courriel ICI : contact@rozes.net
Qu’y a-t-il à la base d’une Relation Client efficace ? Celle-ci repose sur 4 procédures de bon sens que vous pouvez utiliser sans modération. Elles sont présentes au sein des entreprises plébiscitées par leurs clients pour la Qualité de leur Service. En les mettant en pratique, une entreprise se fait remarquer positivement. Fondamentaux De La
La cohérence de vos équipes et de leurs actions concourt à une Relation Client optimale. Elle s’appuie sur 3 composants : Une décision prise et suivie au plus haut niveau La mise en place, de procédures ad hoc Un collaborateur dont c’est l’unique mission Cela définit pour l’entreprise une Vision Relation Client. La Cohérence Des Équipes
Vous devez sensibiliser et former les collaborateurs, car il y a quatre mots destructeurs de la confiance du client envers son fournisseur. Ils constituent une véritable bombe à retardement. Ils sont prononcés, parfois machinalement, ou automatiquement. Voici comment désamorcer la bombe. Dans une supérette, un client interroge le caissier, en lui demandant la différence entre