Pour motiver vos équipes qui fourniront une Expérience Client optimale, voici une procédure essentielle. Quels que soient les efforts déployés par votre hiérarchie, peu importe la bonne volonté d’une collaboratrice, vous n’y pourrez rien : si elle a froid aux pieds, son sourire sera crispé. Si vos équipes utilisent un logiciel qui est long à se
Comment enchanter les clients ? Comment leur apporter une satisfaction suffisante pour leur donner envie de revenir ? Il y a une réponse fréquente à ces interrogations : « Les clients ont changé ! ». Ou bien : « Les clients sont de plus en plus difficiles ! ». Cela ne date pas du confinement.
Si des entreprises comme Zappos, Southwest Airlines, Apple, Darty, Carglass, ou Amazon, par exemple, et parfois aussi le boulanger du coin ou la supérette du quartier, gagnent de nouveaux clients, c’est qu’elles s’adaptent en permanence à un nouveau contexte.
Illustration © Pixabay
Pour satisfaire et fidéliser vos clients, toute votre entreprise doit baigner dans le même esprit « Service ». Votre Relation Client doit lutter contre des ennemis internes. Voici deux phrases que vous ne devriez jamais entendre. Elles signalent et annoncent de gros problèmes concernant les essentiels de la Relation Client.
Comment les éviter ? Lisez donc … (Oui, c’est un « teaser »)
Illustration © Unsplash
En associant deux stratégies : votre stratégie Relation Client et votre stratégie Marketing, vous utilisez le meilleur outil de votre stratégie de marketing Relation Client. Elle dépend de votre attitude vis-à-vis du client. Voici pourquoi.
Voici deux procédures qui vous permettent de dialoguer avec vos clients, pour mieux les suivre, et maintenir leur intérêt envers votre entreprise et vos collaborateurs. Ces prises de contact vous permettent aussi de recueillir de l’information : des éléments de la voix du client. Rappelez-vous : vos bons clients sont aussi les meilleurs prospects de