Category Archives: conférence

3 Procédures Pour Enchanter Les Clients

Comment enchanter les clients ? Comment leur apporter une satisfaction suffisante pour leur donner envie de revenir ? Il y a une réponse fréquente à ces interrogations : « Les clients ont changé ! ». Ou bien : « Les clients sont de plus en plus difficiles ! ». Cela ne date pas du confinement.

Si des entreprises comme Zappos, Southwest Airlines, Apple, Darty, Carglass, ou Amazon, par exemple, et parfois aussi le boulanger du coin ou la supérette du quartier, gagnent de nouveaux clients, c’est qu’elles s’adaptent en permanence à un nouveau contexte.

 

enchanter les clients

Illustration © Pixabay

 

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Comment Exploiter La Voix Du Client : 3 Exemples À Suivre

La voix du client est une procédure indispensable pour adapter et développer en permanence la qualité de votre Relation Client. Cette bonne pratique permet de renforcer une relation que le client aimerait poursuivre.

Comment pouvez-vous procéder pour exploiter la voix du client ? Vous pouvez vous inspirer de ces trois entreprises performantes qui en font un atout maître pour améliorer leur Relation Clients.

 

exploiter la voix du client

© Unsplash

 

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2 Procédures Efficaces Pour Suivre La Relation Client

Voici deux procédures qui vous permettent de dialoguer avec vos clients, pour mieux les suivre, et maintenir leur intérêt envers votre entreprise et vos collaborateurs. Ces prises de contact vous permettent aussi de recueillir de l’information : des éléments de la voix du client. Rappelez-vous : vos bons clients sont aussi les meilleurs prospects de

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La Meilleure Technique de Fidélisation Clientèle : Satisfaire Vos Clients

Vos clients satisfaits ont acheté une satisfaction escomptée, pas une valeur fournie. C’est cette satisfaction escomptée qui crée de la valeur pour eux, si l’Expérience Client que vous leur dispensez est en harmonie avec leurs attentes. C’est pourquoi votre stratégie du Service doit intégrer une mesure de la satisfaction de votre client. Et tirer les

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Vos Clients Anciens Et Les Nouveaux Clients : Comment Démarcher Les Anciens

Suivre les clients après chaque vente est un outil de la fidélisation et de l’Expérience Client. Une réalité demeure concernant vos clients anciens et les nouveaux clients : ce sont bien souvent les mêmes. Comment démarcher vos anciens clients ? Voici trois procédures de prise de contact avec un ancien client, pour rétablir et renforcer la

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