Comme un couple, la Relation Client se nourrit de bonnes habitudes et d’attentions constantes. Le secret de la fidélisation des clients : il n’y a pas de clients. Il n’y a que des prospects… « Amour toujours » ! Lorsque l’on se marrie, c’est toujours par amour, et toujours « pour la vie ». Et parce que l’on est deux
Management de sa satisfaction des clients et Management des employés : deux leçons à tirer pour le Management réussi de votre Relation Client. Cela génère, pour le client de l’étonnement, de la confiance et favorise une relation à long terme. Certaines entreprises le maîtrisent d’autant mieux qu’elles interviennent en cas de désagrément. Voici un exemple.
La stratégie de Qualité de Service est au cœur des entreprises qui « fabriquent » des clients enthousiastes et fidèles. Pour ces entreprises, la Qualité de Service, l’Expérience Client, et le Parcours Client ne sont pas des actions supplémentaires plaquées sur des processus. Elles constituent les processus eux-mêmes. Voici comment vous pouvez établir votre stratégie
Les fondamentaux de l’Expérience Client correspondent à quatre procédures incontournables. Toute entreprise leader pour la satisfaction et la fidélisation de ses clients les applique chaque jour. Vous pouvez vous en inspirer avec profit. Les voici. Dépasser les Attentes Du Client Parmi les fondamentaux de la Relation Client, aller au-delà des attentes du
Des clients fidélisés ? Comment y parvenir ? Voici une réponse : mettez-vous, un instant, à leur place. Vos clients veulent bien avoir affaire à des machines lorsque cela leur facilite leurs achats. Par exemple pouvoir réserver une chambre d’hôtel depuis un automate situé en face, 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Ou