Fidéliser la clientèle est un bénéfice essentiel d’une Relation Client maîtrisée. Pour atteindre cet objectif, les leaders de la Relation Client utilisent plusieurs procédures. Quatre d’entre elles sont toujours présentes. Elles influencent positivement la loyauté des clients. Rarement mises en avant, elles constituent cependant quatre leviers secrets pour une fidélisation optimale. Pourquoi ? Parce qu’elles correspondent
Selon vous, quelle est l’importance d’une première ligne proactive ? Vos employés de première ligne sont la vitrine et la voix de votre entreprise. Ce sont vos ambassadeurs de la Relation Client. Sans eux, votre meilleur produit ne se distingue pas de celui de vos concurrents. Vous avez tout à gagner à développer leur impact auprès
Satisfaction client et fidélisation : voici quatre procédures de Relation Clients. Les clients satisfaits sont les mêmes que les clients conservés. Comment gagner des clients satisfaits ? Voici quatre procédures valables pour tous les niveaux de votre entreprise. Cela semble incroyable, et c’est pourtant véridique. Un commercial américain doit se rendre pour plusieurs
La stratégie de Qualité de Service est au cœur des entreprises qui « fabriquent » des clients enthousiastes et fidèles. Pour ces entreprises, la Qualité de Service, l’Expérience Client, et le Parcours Client ne sont pas des actions supplémentaires plaquées sur des processus. Elles constituent les processus eux-mêmes. Voici comment vous pouvez établir votre stratégie
Les fondamentaux de l’Expérience Client correspondent à quatre procédures incontournables. Toute entreprise leader pour la satisfaction et la fidélisation de ses clients les applique chaque jour. Vous pouvez vous en inspirer avec profit. Les voici. Dépasser les Attentes Du Client Parmi les fondamentaux de la Relation Client, aller au-delà des attentes du