L’après-vente permet de transformer un dysfonctionnement en Expérience Client positive qui augmente la satisfaction du client. Lorsque votre service est rapide, efficace, et naturel, malgré la difficulté qu’il a pu ressentir, le client peut être encore plus satisfait de son fournisseur. Dans l’ensemble de sa relation avec ses fournisseurs, le client connaît des moments plus
La confiance de vos clients repose sur le contact humain. Voici 5 lignes de conduite qui distinguent votre entreprise de celles de vos concurrents. La confiance de vos clients repose sur le contact humain. Le vôtre comme celui de vos employés. Par exemple vos équipes peuvent leur montrer combien ils comptent pour vous. Elles peuvent
Rebondir à partir de la demande du client, pour amener sa satisfaction plus haut qu’elle ne l’était avant le dysfonctionnement, est un concentré d’expérience client. Rebondir sur la demande d’aide pour faire valoir la Qualité de son Service, est un « moment de vérité » de premier ordre. En ce cas, le client est conforté
Parfois, il n’y a pas d’autre choix : malgré tous les efforts, il est impossible de satisfaire une demande du client. Refuser quelque chose à un client tout en conservant son capital sympathie et son potentiel d’achat est un défi difficile à relever. Mais les efforts déployés sont récompensés. Savoir refuser est une preuve de maîtrise
