Les entreprises leaders de la Relation Client et de la fidélisation ont un secret : elles utilisent quatre comportements pour dépasser les attentes des clients. Voici ces 4 comportements utiles pour disposer ainsi d’un atout concurrentiel. Il vous est certainement déjà arrivé de devoir patienter au téléphone, en entendant le message en forme de contradiction,
Satisfaction client et fidélisation : voici quatre procédures de Relation Clients. Les clients satisfaits sont les mêmes que les clients conservés. Comment gagner des clients satisfaits ? Voici quatre procédures valables pour tous les niveaux de votre entreprise. Cela semble incroyable, et c’est pourtant véridique. Un commercial américain doit se rendre pour plusieurs
Un client est acquis en montant l’escalier de la confiance ; le perdre est facile : il suffit de prendre l’ascenseur de la déception des attentes du client. Au restaurant. Un client interpelle un serveur. Le client : Je vous ai commandé un couscous poulet… Le serveur : Il est devant vous. C’est un couscous poulet. Le client :