Category Archives: Extra Mile

Relation Clients, Satisfaction Client et Fidélisation : 4 Procédures

By Client = Prospect, Cohérence, conférence, Culture Expérience Client, Customer Life Value ( CLV), Dépassement des attentes, Expérience Client, Extra Mile, Leadership de l'Expérience Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction, Vision Expérience Client

Satisfaction client et fidélisation :  voici quatre procédures de Relation Clients. Les clients satisfaits sont les mêmes que les clients conservés. Comment gagner des clients satisfaits ? Voici quatre procédures valables pour tous les niveaux de votre entreprise.     Cela semble incroyable, et c’est pourtant véridique. Un commercial américain doit se rendre pour plusieurs

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Les Fondamentaux De La Relation Client : Quatre Procédures

By Client = Prospect, conférence, Création de valeur, Dépassement des attentes, Équipes réactives, Expérience Client, Extra Mile, Leadership de l'Expérience Client, Les piliers de l'Expérience Client, Motivation, Satisfaction, Vision Expérience Client

Les fondamentaux de l’Expérience Client correspondent à quatre procédures incontournables. Toute entreprise leader pour la satisfaction et la fidélisation de ses clients les applique chaque jour. Vous pouvez vous en inspirer avec profit. Les voici. Dépasser les Attentes Du Client       Parmi les fondamentaux de la Relation Client, aller au-delà des attentes du

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Brève de (Relation) Client : poulet – poisson

By Brève de (Relation) Client, Dépassement des attentes, Extra Mile, Les piliers de l'Expérience Client

Un client est acquis en montant l’escalier de la confiance ; le perdre est facile : il suffit de prendre l’ascenseur de la déception des attentes du client.     Au restaurant. Un client interpelle un serveur. Le client : Je vous ai commandé un couscous poulet… Le serveur : Il est devant vous. C’est un couscous poulet. Le client :

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