Lorsque vos collaborateurs savent explorer les demandes cachées, vous optimisez la satisfaction du client et vous facilitez ainsi sa fidélisation. Voici comment procéder pour découvrir ce que le client veut. Vraiment ! L’information est au cœur de la Relation Client, de l’action commerciale, et de la satisfaction de votre clientèle comme de vos
La motivation de vos collaborateurs permet d’offrir à vos clients une Qualité de Service encore meilleure. Comment créer cette motivation ? Comment éduquer au service l’ensemble de vos collaborateurs ? Comment rendre esprit de service et motivation durables ? Une formation Expérience Client vous apporte ainsi trois bénéfices. Profitez-en ! Il existe d’innombrables
Former et motiver les équipes : deux actions qui vont de pair pour satisfaire clients et prospects. En effet, La Relation Client est l’affaire de tous les collaborateurs de l’entreprise, quelles que soient leurs fonctions, quel que soit leur niveau hiérarchique. Voici 3 raisons d’agir en ce sens. Si la confiance du client s’élève
Si l’entreprise ne mesure pas l’impact et la qualité ressentie de sa Qualité de Service, alors elle travaille pour la concurrence. Voici pourquoi et comment gérer la Relation Client. Lorsque les clients ont un problème, il n’y a qu’une seule chose qui les intéresse : une solution rapide. Ils n’ont que faire des informations
L’information de vos collaborateurs est un élément clé pour votre Relation Client de qualité. Tout manquement de sa part est un symptôme de dysfonctionnement de celle-ci. Voici comment éviter cet écueil et fournir une bonne première impression à vos clients. Si un client, un prospect, ou un fournisseur, veut vous envoyer un courrier,