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Client Mécontent : 7 Procédures Pour Agir Efficacement

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Résoudre l’insatisfaction client représente pour votre entreprise une occasion en or. En effet, une déception ressentie par le client est l’occasion pour l’entreprise de montrer son aptitude à fournir une Relation Clients hors pair.

Voici sept procédures pour y parvenir et en tirer parti.

client mécontent

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4 Moyens De Donner Confiance Au Client

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donner confiance au client

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Les clients viennent vers vous car ils cherchent votre aide pour accomplir quelque chose ou pour se prémunir de quelque chose. Votre communication les incite à compter sur vous.

C’est pour cela que vous devez savoir comment constamment donner confiance au client concernant vos compétences et votre fiabilité. Voici quatre moyens de gagner la confiance des clients.

 

 

Le client d’aujourd’hui est sensibilisé à la stratégie de Relation Client de son fournisseur. Il ne le mentionne pas toujours, il n’en est peut-être pas conscient, mais une chose est sûre : cette stratégie a un impact direct sur ses décisions. Que ce soit pour son premier achat, sa fidélité ou le bouche-à-oreille qu’il va propager.

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Comment S’excuser Auprès D’un Client

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En 1976, dans son album « Blue Moves », Elton John interprètait la célèbre chanson : « Sorry Seems to Be the Hardest Word » (« Demander pardon semble être le mot le plus difficile »). Cette affirmation est tout à fait juste à bien des égards, en particulier pour ce qui concerne la Relation Client et la fidélisation.

Que cela soit difficile ou non, demander pardon est le mot approprié lorsque l’on fait une erreur, suivi des autres mots qui expriment de bonnes excuses. En effet, la sincérité est la meilleure politique et la seule qui vous donne l’opportunité de fidéliser votre clientèle. Voici comment procéder :

 

comment s'excuser auprès d'un client

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Mauvaise Expérience Client – Un Exemple Chez WeightWatchers

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Expérience Client : WeightWatchers Ne Fait pas Le Poids !

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Appelons-la Anne-Catherine (le nom est modifié). Elle est abonnée à la méthode WeightWatchers, satisfaite de sa perte de poids. L’efficacité de ce programme diététique est reconnue. En matière de Relation Client, elle vient de vivre une mauvaise Relation Client en quatre actes précédés d’un prologue et suivis d’un épilogue. Découvrez ce contre-exemple de Relation Client.

(Si vous ne parvenez pas à lire l’intégralité, voyez l’original ici :

https://wp.me/p7475x-4rx).

 

 

Prologue : Aidez-Moi !

 

 

Mais couac ! Elle ne peut plus se connecter à son espace personnel. Elle contacte l’assistance à l’adresse indiquée : aide.fr@ww.com. La réponse ne tarde pas.

 

 

Acte I : Noémie – Dehors !

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Simples Et Performants : Vos 4 Indicateurs De Performance Du Service Client

By 1 commentCulture Expérience Client, insatisfaction, Leadership de l'Expérience Client, Les moments de vérité, Motivation, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction

Comment évaluer la qualité de votre Relation Client ? Pour cela, vous devez en permanence consulter vos trois indicateurs de performance du Service Client. Ils évaluent ce qui crée la fidélité de vos clients. Voici donc 4 indicateurs incontournables que vous devez surveiller.

 

 

Vos 4 indicateurs de performance du service client

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