Tag Archives: Parcours client

La technologie au service de l’Expérience Client

La technologie au service de l’Expérience Client : c’est une stratégie qui renforce la fidélité à l’entreprise. A condition de ne jamais oublier que le technologie est au service des hommes qui servent d’autres hommes : les clients. C’est bientôt le mariage de Zoé, une des filles de mon collègue (et néanmoins ami) Charles. Le 1er septembre,

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La Chaîne De La Qualité De Service

Dans la chaîne de la Qualité de Service, le Manager est le premier maillon. Et aussi le principal. Ce n’est pas un hasard si les champions de l’Expérience Client et de la Qualité Du Service soignent leur marché interne avec autant d’attention qu’ils le font pour leur marché externe. + Chaque unité de l’entreprise a

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