Quelle est, aujourd’hui, la première des exigences du client ? Tout est urgent. C’est une constante pour l’Expérience Client et la Qualité de Service : vos prospects sont pressés d’être reconnus et pris en charge. Vos clients sont pressés d’être reçus, écoutés, servis et livrés. S’ils appellent votre service relation client, attendre leur devient vite
En agissant sur quatre fondamentaux de la Relation Client, vous progressez dans la satisfaction de vos clients. En vous attachant à les améliorer, vous progressez dans la satisfaction de vos clients, de vos équipes et de vos fournisseurs. Leur contentement comme leur loyauté envers votre entreprise est potentialisée. Voici comment procéder …
La culture de la Qualité de Service et de l’Expérience Client repose sur les Managers. Ils informent, ils accompagnent, et surtout ils motivent leurs collaborateurs. Voici quatre pratiques de Management de la Relation Client pour motiver vos équipes. Ça s’Est Passé Comme Ça Chez McDonald’s La culture de l’Expérience Client, le désir de donner
L’Expérience Client est primordiale pour fidéliser vos clients et booster vos ventes. Les champions de la satisfaction client déploient tous leurs efforts pour développer leur Relation Client, telle qu’elle est perçue par le client ou le prospect. Voici quatre procédures pour mieux satisfaire vos clients et leur donner envie de vous conserver leur fidélité. Pensez-y :
Une Expérience Client de qualité se construit avec des collaborateurs et une hiérarchie de qualité, soutenus par la Direction Générale. Celle-ci irrigue l’entreprise de sa vision de la Relation Client et de la Qualité de Service. Avec le soutien et l’impulsion de la Direction, l’action de la hiérarchie aide les collaborateurs à gagner le défi