Pour que la confiance du client se développe, la stratégie Relation Client des GAFAM est un modèle à suivre. Ces leaders de l’Expérience Client comme Starbucks, Google, Amazon, Facebook, Apple, Zappos, Southwest Airlines, et les autres leaders de la Relation Client recourent à trois procédures essentielles. Elles développent la confiance et la satisfaction de leurs
Vous connaissez ces formules : « bon service client », ou : « le client au centre des procédures », ou encore : « qualité ». Encore faut-il que soit bien clair dans les esprits ce que cela implique. Concrètement, de manière précise. C’est-à-dire :
Pour développer le profit, améliorez la qualité produit… telle que votre client la ressent. C’est l’un des secrets de la Relation Client. C’est un processus émotionnel, car la qualité produit n’est pas uniquement une caractéristique objective. C’est un pilier de votre Relation Client qui est lié au ressenti du client et à son affectivité. C’est
Objectif « Expérience Client » : cela repose sur vous. Vous conduisez l’entreprise ou votre service. Le leadership en entreprise, c’est vous. Vous conduisez donc l’Expérience Client. Elle est ressentie par vos clients internes comme externes. Pour atteindre cet objectif, voici quatre fondamentaux pour les Managers B2B et B2C. Ils sont présents déjà dans les
En agissant sur quatre fondamentaux de la Relation Client, vous progressez dans la satisfaction de vos clients. En vous attachant à les améliorer, vous progressez dans la satisfaction de vos clients, de vos équipes et de vos fournisseurs. Leur contentement comme leur loyauté envers votre entreprise est potentialisée. Voici comment procéder …